Задержка или отмена рейса — жалоба №725: Жалоба на неисполнение договорных отношений.Я, Наливайко, в туристическо…

Жалоба на неисполнение договорных отношений.Я, Наливайко, в туристической компании TUI (OOO TT-Тревел, ИНН:[телефон скрыт]купила тур на 2-х человек в Испанию с 30.05 по 13.06.12. Тур был оплачен в офисе продаж TUI Бабушкинская : Москва,Менжинского,дом 36, павильон 13.№ договора ВАВ0000232. В стоимость тура входил трансфер из отеля в аэропорт 13.06.12. В момент посадки туриста из нашего отеля в автобус для трансфера, нам в трансфере в аэропорт гидом было отказано, т.к. в документах компании TUI на трансфер наши фамилии не были указаны. Об этом мы узнали за 3.5 часа до вылета. Нам было предложено добираться другим способом. В результате долгих переговоров нам удалось убедить гида попытаться решить проблему, возникшую по вине туристической компании TUI. В результате мы в аэропорт уехали на такси,за услуги которого гид заплатил. 14.06.12 мной была отправлена электронная Претензия к качеству предоставленной услуги на адрес юридического отдела ТUI, на сегодняшний день (27.06.12) ответ не получен.На все звонки в компанию ТUI отвечают только операторы coll- центра. Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь в получении ответа от туристической компании TUI.