Возврат денег за тур — жалоба №731: Была приобретена путевка «Мать и дитя» в санаторий «Лесная сказка» оздор…

Была приобретена путевка «Мать и дитя» в санаторий «Лесная сказка» оздоровительного комплекса Ашмарино ([ссылка скрыта] в отделе реализации путевок в г. Новокузнецке. После приобретения путевки менеджер отдела реализации «предупредила», что в санатории существуют правила, согласно которым, если ребенок будет кричать и мешать отдыхающим, то нас выселят без возврата денег за путевку. На предложение показать данные правила, менеджер ответила отказом. В день заезда отказалось, что в санаторий принимаются дети от 3 лет, а ребенку на день ребенку на момент заезда в санаторий было 1г. 5мес., поэтому санаторий имеет право нас не принять и не возвращать деньги за путевку. Нереальными усилиями мы вселились, но при этом менеджеры в отделе реализации путевок нас обвинили в том, что мы «аферисты» и не предоставили документы при покупки путевки и они выписали путевку без документов с наших слов (?!?). Но документы были предоставлены и менеджер сама лично рассчитывала возраст ребенка на момент заезда в санаторий и вписывала его в ваучер. Ребенку не смогли организовать питания в столовой, поэтому пришлось закупать продукты и готовить еду самостоятельно (хотя при приобретении путевки нам обещали что для ребенка будут готовить индивидуально). Возможно ли привлечь менеджеров отдела реализации к административной ответственности за предоставление ложной информации и реализацию заведомо невыполнимых услуг?