Качество отеля и отдыха — жалоба №735: ПредставителюотеляYelkenbluelifespa wellness hotel 5*От туриста Князевой…
ПредставителюотеляYelkenbluelifespa wellness hotel 5*От туриста Князевой,05.03.1981 года рождения, проживающей по адресу:614022 Россия г. Пермь ул. Мира 11-272, период проживания в отеле с 15.06.2012 по 10.07.2012, туроператор: SUNMAR,туристическое агентство «Фортуна голдтревел»туристический ваучер: №414180,туристы: KNYAZEVAYULIYA, KNYAZEVAANASTASIYA, VAVILOVAKRISTINAЖАЛОБА Мною был приобретен тур в отель Yelkenbluelife на вышеуказанных туристов на период времени с 15.06.2012 по 10.07.2012, то есть на 25 ночей. В договоре на оказание туристических услуг и ваучере на проживание значится категория отеля: 5*. Однако качество оказываемых услуг не соответствует заявленному уровню отеля, а также со стороны сотрудников отеля имеются факты унижения человеческого достоинства и неуважения русской нации в целом. В составе моих туристов значится моя дочь Вавилова (VAVILOVAKRISTINA), 01.04.2011 года рождения, которая являясь ребенком возраста 1 года 3-х месяцев, находится на отдыхе в Турции третий раз, у ребенка и соответственно у родителей от отдыха в Турции оставались только положительные впечатления. ВотелеYelkenbluelife мы столкнулись с вопиющими фактами оказания морального давления на младенца и находившуюся рядом мать. Так, 07.07.2012 года, в обеденное время, я и мои несовершеннолетние дети (вышеуказанные туристы): Князева, 2004 года рождения и Вавилова, 2011 года рождения, находились во втором зале основного ресторана, Вавилова сидела в детском кресле, предоставляемом рестораном, для детей данного возраста. За столом, расположенным рядом с нашим, обедал мужчина турецкой национальности, его дети бегали вокруг столов в ресторане. Моя дочь Кристина (возрастом 1-го года) несколько раз уронила десертную ложку на пол, мужчина турецкой национальности крикнул что-то на своей речи официантам и щелкнул пальцем, показав в нашу сторону. В этот момент к моей дочери Кристине подбежали ТРИ официанта со злыми выражениями лица и стали на нас кричать, эмоционально поочередно выкрикивая слова: «ЧИН-ЧИН ЧИН-ЧИН». Один из официантов на повышенных тонах мне пояснил, что моя дочь звоном падающей ложки нарушила трапезу турецкого мужчины, а также они переживают, что данная ложечка при падении могла задеть бегающих между всеми столами данного зала ресторана детишек этого же мужчины. Отреагировав на действия официантов, Кристина стала плакать и перестала кушать, и мне пришлось срочно, во избежание дальнейших действий со стороны сотрудников отеля, покинуть ресторан. Вечером этого же дня, т.е. 07.07.2012 года, на ужине в основном ресторане, к находящейся в детском кресле Кристине подошел официант (уже другой) и хотел с ней поиграть. Дочь испугалась, у нее началась истерика (ранее ребенок был здоров, никаких эмоциональных нарушений не было, медицинская документация будет приложена к судебному иску). Теперь она боится всех чужих мужчин со смуглым цветом кожи, хотя ранее дружелюбно общалась. После данного эмоционального потрясения маленький ребенок стал беспокойный, плохо спит по ночам, постоянно вздрагивает. Причиной состояния ребенка стали незаконные действия сотрудников отеля (фото сотрудников есть). После ужина 07.07.2012 я вместе с ребенком – Вавиловой и гражданским мужем Вавиловым (который также проживает в данном отеле по приобретенному туру на период с 27.06.2012 по 10.07.2012) обратились в отдел по работе с гостями к сотруднице по имени Арина. Она в свою очередь переговорила с сотрудником ресторана и пояснила мне, что в данном отеле отдыхает большое количество турецких граждан, которые «НЕ ЛЮБЯТ РУССКИХ» и недовольны, что также здесь отдыхает большое количество граждан России, в связи с чем, и произошел этот вопиющий факт. Неуважение к гражданам России проявляется сотрудниками отеля и в другом, что тоже является не соответствием качества оказываемых услуг пятизвездочного отеля: 1. В барах РУССКИМ наливают спиртные напитки в одноразовые стаканы, а немцам и туркам в стеклянные (имеется видео).Также в период проживания в отеле нам был оказан ненадлежащий сервис:1. При уборке комнат не пылесосят полы, не докладывают полотенца и простыни, могут постелить рваную простынь, не протирают пыль, за 24 дня нашего нахождения на балконе протерли полы только 1 раз, не моют унитазы (ершик сломан), ковролин в пятнах. Под ободком раковины слой плесени (имеются фото и видео).2. В основном ресторане скатерти не меняют, с грязных скатертей рукой или ножом стряхивают мусор, скатерть так и остается в пятнах. 3. Работники ресторана делают замечание, если годовалый ребенок уронит еду на пол.4. Мини бар заполняется только раз в три дня и то, после нескольких звонках в службу 5050.5. Грязный пляж на территории отеля, даже после вечерней уборки по всему пляжу разбросано большое количество окурков и пластиковых стаканов, невозможно с ребенком поиграть на песочке, более 15 окурков возле одного лежака, а если капать песок детской лопаткой, то во много раз больше, видимо не хватает емкостей для мусора и туристы тушат окурки прямо в песке (имеются фото и видео).Наша семья заплатила за отдых в общем 173 600 рублей (при раннем бронировании), качественного отдыха мы не получили, взамен действиями сотрудников отеля была подорвана психика совершенно здорового ребенка.