Возврат денег за тур — жалоба №779: 20.08.2012 Оплатили 100% стоимости поездки в Египет на период с 04.09.12…

20.08.2012 Оплатили 100% стоимости поездки в Египет на период с 04.09.12 по 15.09.12, нам дали приходник на сумму 21900.Директор ООО Орион договор на оказание туруслуг не дало, о сложной обстановке в Египте не уведомило.Обатились на следующий день вернуть деньги, но нам сказали, что вернуть можно только 75%, а 25% это понесенные расходы турагенства, договор так и не далиХодили еще неделю уговаривали вернуть деньги, но нам сказали, что расходы турфирмы уже 50%, денег не вернули, договор не дали.28.08.2012 принесли претензию о том чтобы вернули деньги, директор претензию разорвала, кинула в лицо послала куда подальше и хотела нам подсунуть договор на подпись, мы отказались.Направили претензию почтой с описью вложения.Помогите в сложившейся ситуации написать жалобу в инстанции и подготовить иск в суд