Жалобы туристов

Юлия Малянова
ИП Кузнецова Ольга Васильевна
Анекс Туризм Групп
Добрый день.
Мои родители собирались приобрести тур на 12 мая в Испанию. Оплатили половину стоимости 34 550 рублей (50 % от тура)+ 5 600 ((50 % по двум визам). Договор был заключен 28.02.2018, 11 марта выяснилось, что отпуск невозможен, оформлены неофициально, заявления об отказе от отпуска предоставить не могут. В договоре на последней странице прописано, что при отказе за 25 дней нужно оплатить 25 евро на 1 человека -штрафы . 12 марта (1 рабочий день после праздников ) я связалась с агентом по продаже, оказалось, что надо возместить 50 евро УЖЕ на каждого человека. Объяснено было тем, что фирма понесла дополнительные расходы , какие -неизвестно , справку предоставить они не могут. как и справку даже на эти 25 евро. Отказывать деньги без заявления на возврат отказываются, настаивают, что бы в заявлении последней строкой была указана фраза - что со всем согласны и претензий не имеем. На контакт пойти не получается, пока деньги отказываются возвращать. Что делать в данной ситуации?? файлы прилагаю.

Please publish modules in offcanvas position.