Юлия, Добрый День! В соответствии с положениями действующего законодательства РФ, турист в любой момент и по любой причине вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в порядке, предусмотренном ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», возмещая исполнителю (туроператору) фактически понесенные расходы. Понятие штрафов, предполагающих удержание конкретных денежных сумм в зависимости от момента отказа от тура, действующим законодательством не предусмотрено. Принимая во внимание, что полная оплата по договору в Вашем случае произведена не была, а документов, подтверждающих факт перечисления денежных средств туроператору и наличие у последнего фактически понесенных расходов, связанных с формированием туристского продукта для Ваших родителей, Вам предоставлено не было, полагаем разумным и целесообразным обращение к турагенту и/или туроператору с соответствующей письменной претензией о возврате оплаченных денежных средств в полном объеме. В случае отказа в удовлетворении требований, в отсутствие подтверждающих документов, рекомендуем Вам обратиться в суд. За более подробной консультацией Вы можете обратиться к нам по телефону горячей линии и/или посредством электронной почты. Благодарим Вас за обращение в РОО СЗППТ «Клуб защиты прав туриста»!