- 8 800 600-34-91
- help@clientright.ru
- пн-пт 10:00-19:00
С момента запрета полетов в Египет, на телефон горячей линии Клуба защиты прав туриста поступило более 300 обращений туристов. Типичные проблемы, с которыми столкнулись потребители, следующие:
Вопрос: Туроператор предлагает заменить направление на Турцию или Кипр, но там холодно сейчас. Не должен ли туроператор предоставить больше вариантов выбора?
Ответ: не должен. Туроператор предлагает то, что имеет. Вы вправе отказаться или согласиться.
Вопрос: Туроператор говорит, что в случае, если мы откажемся от замены, то на нас будут наложены штрафные санкции и может оказаться что денег мы вообще не получим.
В связи с информацией, опубликованной на официальном сайте
В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
Всего 767 обращение, из них:
|
|||||||||||||||||||||||||||||
Подробнее ...
Вчера, 28 июля 2015 года, в Московском городском суде состоялось судебное заседание суда апелляционной (второй) инстанции - судом была рассмотрена апелляционная жалоба Клуба защиты прав туриста на решение Басманного районного суда города Москвы по гражданскому делу в защиту интересов С. по иску к турагенту ООО «Лайм Трэвел», к туроператору Пактур. и страховой компании РЕСО-Гарантия.
Отчет о работе «горячей линии» Клуба защиты прав туриста за июнь 2015 г.
Всего 91 обращение, из них:
Отчет о работе «горячей линии» Клуба защиты прав туриста за май 2015 г.
Всего 46 обращение, из них:
Клуб защиты прав туриста продолжает принимать обращения туристов, чей отпуск не состоялся по причине приостановки деятельности турагентства Альфа-Трип для дальнейшего обращения в суд.
Иск в защиту ваших прав как потребителей предъявляется общественной организацией «Клуб защиты прав туриста». Иск предъявляется к Турагентству и Туроператору, указанному в договоре, о взыскании основной суммы ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. В некоторых случаях в процессе судебного разбирательства к делу может быть привлечена Страховая компания Туроператора.