8 800 600-34-91

Жалобы туристов

Дата

Ваше имя

Турагентство

Туроператор

Текст жалобы

Купили путевку в Тайланд (Патайя) на 8 человек (в т.ч.4 детей) с 27.12.04 по 08.01.05г. в Сети магазинов ГОРЯЩИХ путевок (Туроператор - "Зэт-Тур Вояж"). В стоимость входила экскурсия по программе: 1.Обзорная экскурсия по Бангкоку;2.Королевский дворец в Бангкоке;3.Посещение Буддийского храма;4.Ювелирная фабрика. Так вот в 2 часа ночи по телефону!!! предложили выехать в Бангкок в 7 утра, при этом за посещение Королевского дворца было предложено заплатить по 50 долларов с человека (всего 400 долларов). Однозначно второй раз платить за услугу мы отказались, на что нам предложили четыре часа посидеть в автобусе пока другие туристы будут посещать дворец. По возврату в Москву на нашу письменную претензию в адрес турагентства и туроператора нами получен письменный ответ дословно:"В связи с тем, что не были заказаны и оплачены услуги русскоговорящего гида, наша компания не приняла на себя обязательства за свой счет предоставлять Вам эти услуги. Со своей стороны наша организация (ООО "Глобэкс тур" - он же "Z-tour") выполнила все свои обязательства своевременно и в полном объеме." При всем этом хочется обратить внимание, что в договоре купли-продажи туристического продукта указано: "В случае непредоставления какой-либо услуги, необходимо обратиться к представителям принимающей стороны и получить письменное подтверждение невозможности предоставления указанной услуги. Такого рода подтверждение является основанием для компенсаций со стороны ФИРМЫ." Таким образом непонятно как нужно было выколачивать письменное подтверждение с принимающей стороны -вывеска "Сан Флауэ", визитка от "KING OF MONKEY" которая ни русским, ни английским языками (для более-менее понятного общения) не владеет. Я в Таиланде был в шестой раз, но с таким приемом столкнулся впервые. По возможности прошу торжества справедливости.

Ответ юриста

В данном случае ТА грубо нарушило нормы закона «о защите прав потребителя» и нормы ГК РФ регулирующие исполнение обязательств. Таким образом, согласно статьи 16 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, если они оплачены и в праве потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласно ст. 13 ЗоЗПП убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Также, согласно ст 310 ГК РФ недопустим односторонний отказ от исполнения обязательств. Учитывая вышеизложенное, ТА обязано Вам возместить, как минимум, деньги уплаченные за экскурсию. А, что касается условий договора об обязанности получить подтверждение о неоказанной услуге, то в данном случае этого делать не обязательно, так как во-первых- данный пункт договора достаточно спорный относительно, соответствия его нормам ГК РФ и ЗоЗПП, а во-вторых в ответе на Вашу претензию ТА подтвердило то, что услуга Вам была не оказана (и это уже есть неоспоримое доказательство), и никто еще не отменял такие доказательства, как показания свидетелей. Вы имеете все шансы получить деньги с ТА. Приходите поможем !