8 800 600-34-91

Жалобы туристов

Дата

Ваше имя

Турагентство

Туроператор

Текст жалобы

ЗДРАВСТВУЙТЕ! СИТУАЦИЯ ТАКАЯ МЫ ПРИБРЕЛИ ТУР В ЕГИПЕТ НА РОЖДЕСТВЕНСКИЕ ПРАЗДНИКИ У АГЕНСТВА ..... С 4-11 ЯНВАРЯ, ПОДПИСАЛИ ДОГОВОР , ВНЕСЛИ 100% ОПЛАТУ ПОЛУЧИЛИ ПРИХОДНЫЙ ОРДЕР.ДАЛЕЕ 28.12.05 ИЗ ИНТЕРНЕТА Я УЗНАЛА ЧТО НЕКИЙ ТУРОПЕРАТОР ПАЛЬМИРА-ТУР ИСЧЕЗЛА КИНУВ СВОИХ АГЕНТОВ И ТУРИСТОВ...ОБЕСПОКОЕННАЯ Я ПОЗВОНИЛА В АГЕНТСТВО ,ЧТОБ УЗНАТЬ КТО ОБЕСПЕЧИВАЕТ организацию МОЕГО ТУРА... О УЖАС ...МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО ПАЛЬМИРА-ТУР!!! 29.12.05 МЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПОЛУЧИТЬ ДОКУМЕНТЫ НА ПОЕЗДКУ, НО КОНЕЧНО ЖЕ НИКТО НАМ ИХ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ, МЫ НАПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИМЯ ДИРЕКТОРА ТУРАГЕНТСТВА О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ, ТАК КАК ОБЯЗАТЕЛЬСТВ СВОИХ ОНИ НЕ ВЫПОЛНИЛИ И МЫ НИКУДА НЕ ПОЛЕТЕЛИ.НАСКОЛЬКО НАМ ИЗВЕСТНО ЧТО ПО ЗАКОНУ ОНИ ДОЛЖНЫ ДАТЬ НАМ ОТВЕТ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ...СЕГОДНЯ УЖЕ 13 ДЕНЬ ,ДИРЕКТОР В ОТПУСКЕ ДО 16 ЯНВАРЯ А МЕНЕДЖЕРЫ ХАМЯТ...ПОДСКАЖИТЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? МЕНЕЖДЕР КОТОРЫЙ ОФОРМЛЯЛ СО МНОЙ ДОГОВОР,. ГОВОРИТ, ЧТО ОНИ ЖДУТ ТОГО ,ЧТО СКАЖЕТ ИМ УБЭП. КАКИЕ МЕРЫ НАМ ПРИНИМАТЬ, МОЖЕТ ОТПРАВИТЬ ЖАЛОБУ В ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ТУРИЗМУ? СПАСИБО ЗАРАНЕЕ

Ответ юриста

День добрый, Наталья.Ничего ждать не надо. Если в установленный законом срок ваши требования не будут удовлетворены, вам следует обратиться с исковым заявлением в суд. Согласно ст. 403 ГК РФ должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств третьими лицами, на которых было возложено исполнение обязательств. Так же, в соответствии со ст. 10 ФЗ «об основах тур деятельности в РФ» агентство обязано было указать информацию о туроператоре, включая номер лицензии , местонахождение, банковские реквизиты. Не указав в договоре туроператора – турагентство нарушило ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей», что влечет за собой ответственность, предусмотренную ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Обращайтесь к нам, наши специалисты помогут составить все необходимые документы.