8 800 600-34-91

Здравствуйте,Светлана Юрьевна. Компания «Babytour» нарушила ст. 12 п. 2 "Закона о защите прав потребителей" и ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" достоверная информация о продукте. В соответствии со ст.12 Закона «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.1-4 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» за недостатки товара (работы, услуги) возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Согласно ст.18 Закона «о защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены. Претензию на имя директора фирмы, с которой Вы заключали договор, необходимо отправить заказным письмом с уведомлением, либо вручить на руки с отметкой о принятии. Вам на нее должны дать письменный ответ в течении 10 дней с момента получения. В претензии необходимо указать Ваши требования; также ссылки на правовые акты, условия договора, на основании которых возникает право требования; сумму ущерба. К претензии должны быть приложены документы, на которых основаны претензионные требования, и другие доказательства. В Вашем случае это могут быть: программа мероприятий и условий проживания, в которых перечислялись все оказываемые услуги, договор, путевка, чеки и квитанции. Также Вы в праве обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, находящуюся по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18/20