8 800 600-34-91

Мы с подругой решили провести небольшой отпуск в Италии. Для оформления тура мы обратились в агентство «Гарант-Сервис –1» (торговая марка – «Айс Нат», что на ул. Новокузнецкой д 4, стр. 4, офис 41. www.ice-nut.ruМы своевременно подали все необходимые документы, а агентство абсолютно недопустимо затянуло вопрос о своевременной передаче их в посольство. Об отказе в визах мы узнали всего за 10 часов!!! до планируемого вылета. Изначально мы собирались оформить страховку о невыезде, о чем сказали в первый день посещения агентства, но менеджер Усольцева Елена сказала со 100% увереностью, что этого делать нет необходимости, т. к. случаев отказа ранее не было (по ее словам). (Потом они нам говорили уже обратное, что мы не одни такие, которым отказывают в визах.) Мы поверили Усольцевой Елене и в результате из-за ее слов потеряли все деньги. Это умысел или слабая компетентность персонала? Первая официальная встреча с гендиректором Усольцевым Ю.В. по поводу наших претензий прошла у нас перед офисом на ул. Новокузнецкой на лестничной клетке. Агентством на себя взяты обязательства об оформлении путевок ваучеров, авиабилетов и проч. Ничего этого мы на руки не получили и даже не видели.Во время оформления документов турагентство «Гарант-Сервис –1» неформально подошло к вопросу об источниках формирования наших доходов, от нас потребовали письменное финансовое поручительство одного из родителей. Родители (как третьи лица) выступили финансовыми поручителями в нашем вопросе. Тогда скажите в чем вина третьи лиц, понесших материальный ущерб от опосредованного контакта в турагентством «Гарант-Сервис –1»?С таким подходом к обслуживанию клиентов трудно остаться конкурентоспособным на поистине том необъятном рынке предоставления туристических услуг, каким является г. Москва.