Уважаемая Ольга! В Вашем случае все зависит от того, какую цель визита Вы писали в анкете на визу. Это мог быть туризм – тогда Вы должны были бронировать гостиницу, Вам должны были выдать ваучер на размещение в гостинице и в ней Вы должны были остановиться. Если Вы ехали по приглашению родственников и собирались останавливаться у них, то никакой гостиницы Вы не бронировали, и значит ваучер Вам давать были не должны.В любом случае, в соответствии с требованиями Положения о лицензировании турагентской деятельности (п.4 г) до Вас должна была быть доведена исчерпывающая информация об особенностях въезда, выезда и пребывания в иностранном государстве, также Вам должны были предоставить памятку, содержащую информацию о порядке въезда, выезда и условиях пребывания в иностранном государстве. Из Вашей жалобы не ясно, понесли ли Вы в связи с отказом в выдаче визы какие либо убытки. Сейчас советуем Вам потребовать у турфирмы подтверждения отказа в выдаче визы, по указанным Вами основаниям.