Жалобы туристов

0
Обратилась заранее в турфирму Рэдди -М для поездки в Эстонию четвертый раз.В первые 3 раза все было нормально. В этот раз за день до отъезда я узнала об отказе в выдаче визы по причине того, что в прошлые разы я останавливалась у родственников, а не зарегистрировалась в гостинице.Хотя турфирма кроме билетов, визы и страховки за три мои поездки больше ничего не давала. Хотя оказалось, что должен был быть еще и ваучер на гостиницы, чтобы там останавливаться.В результате этого я не попала на юбилей, который очень важен для меня. Скажите, почему турфирма в прошлые 3 поездки не давала мне ваучер,в результате чего мне отказали в визе и я потеряла определенную сумму денег. Кто виноват в этой ситуации? должна ли турфирма Рэдди-м была выдать мне ваучеры?
Уважаемая Ольга! В Вашем случае все зависит от того, какую цель визита Вы писали в анкете на визу. Это мог быть туризм – тогда Вы должны были бронировать гостиницу, Вам должны были выдать ваучер на размещение в гостинице и в ней Вы должны были остановиться. Если Вы ехали по приглашению родственников и собирались останавливаться у них, то никакой гостиницы Вы не бронировали, и значит ваучер Вам давать были не должны.В любом случае, в соответствии с требованиями Положения о лицензировании турагентской деятельности (п.4 г) до Вас должна была быть доведена исчерпывающая информация об особенностях въезда, выезда и пребывания в иностранном государстве, также Вам должны были предоставить памятку, содержащую информацию о порядке въезда, выезда и условиях пребывания в иностранном государстве. Из Вашей жалобы не ясно, понесли ли Вы в связи с отказом в выдаче визы какие либо убытки. Сейчас советуем Вам потребовать у турфирмы подтверждения отказа в выдаче визы, по указанным Вами основаниям.

Please publish modules in offcanvas position.