8 800 600-34-91

Здравствуйте! Я полностью оплатила тур в Италию,который должен был состояться 12.04.06.,но Итальянское посольство отказало мне во въездной визе(до этого у меня 2 раза была Шенгенская виза).Деньги мне за тур не вернули ( пока ведутся переговоры с оператором), про страховку от невыезда мне не сказали вообще. В договоре есть пункт: В случае отказа иностранного посольства в визе возвращается Клиенту стоимость за вычетом консульского сбора, авиабилета, страховки и оформительского сбора.Более двух недель прождала свой паспорт с отказом в Москве, для того чтобы, хотя бы выехать в Турцию ( сама я из Якутска), но паспорта так и не дождалась и прилетела обратно домой.Таким образом отпуск у меня не состоялся.Позвонила в турфирму, по поводу возврата, но они опять мне горорят: Ждем ответа оператора. Подскажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации? ( завтра собираюсь отнести претензию в турфирму)Заранее благодарю