8 800 600-34-91

Мои друзья обратились в компанию ЮККА для приобретения тура на майские праздники на Кипр.Внесли предоплату(2/3стоимости тура) за путевки, которая была оформлена приходным ордером, однако договор им подписать не дали, сославшись на то, что принтер не работает и когда они заплатят оставшуюся часть, то тогда и будет подписан договор. Но через два дня в связи с непридведенными обстоятельствами они сообщили компании об аннуляции тура. Агент возвратить деньги отказался, сославшись на то, что деньги уплачены туроператору, для них уже забронированы номера в отеле и билеты. В связи с этим возврат возможен только после того, как станет известно наложены ли на туристов какие-либо штрафные санкции, а это станет известно только в день вылета. Они прождали 20 дней. 29 апреля, когда должен был состояться вылет им сообщили, что туроператор информацию еще о санкциях не представил и, следовательно, возврат денег возможен только после праздников. Однако на данный момент выяснилось, что агенство туроператору деньги за тур не проплачивало, в связи с быстрой аннуляцией тура никаких санкций на туристов за бронирование отеля не наложено, а билеты на них вообще не бронировались, так как оператор бронирует билеты, только после полной оплатой агенством тура. Туроператор деньги возвращать не будет так как агенство ему не заплатило, а генеральный директор агенства ЮККА, возвращать так же не собирается ссылаясь на отсутствие договора, и говоря что приходник - это не оплата за тур. Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации, как вернуть уплаченную сумму?