8 800 600-34-91

Насильная смена отеля на Крите.Я проживаю на Крите. Мои родители приезжают ко мне постоянно и в отдно и тоже конкретное место. В этом году воспользовались услугами туроператора Пегас. Забронировали отель, который им подтвердили официально (выписали ваучер) на все время пребывания. После оплаты тура им объявили, что отель закрывается в середине их отдыха, и поэтому их переселят в другой регион (в 40 км от нужного). Родители объяснили ситуацию, указав, что не могут выехать из конкретного региона, поскольку тогда теряется весь смысл поездки. Их заверили, что они останутся в отеле, который, как выяснилось, закрывается в день их отъезда. Тем не менее, в середине отдыха, БЕЗ КАКОГО БЫ ТО НИ БЫЛО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, за ними был прислан автобус, чтобы перевезти их в уже упомянутый удаленный регион. Туристы наотрез отказались переезжать, учитывая, что у них на руках был ваучер с подтверждением отеля, в котором они пребывали. После многочисленных разбирательств оказалось, что отель все-таки закрывается раньше, но всего на 2 дня, а не на неделю. Поскольку по международным правилам в случае переселения туристам должен быть предоставлен отель той же или выше категории и в том же регионе, туристы отказались переезжать в другой регион. Ни туроператор, ни турагентство, не предложили никакого варианта в нужном регионе, несмотря на то, что множество отелей все еще открыты в этот период. На 2 последних дня, в которые забронированный (и подтвержденный) отель уже был закрыт туристам пришлось самим оплатить себе отель в нужном регионе. При этом обратный трансфер в аэропорт им также не был предоставлен, хотя они сообщили представителю туроператора Пегас, в каком отеле они будут отдыхать 2 завершающих дня. В данный момент у туристов (моих родителей) на руках есть копия ваучера, выданного турагентом, договор с подтвержденным отелем, официальное письмо от отеля, в котором говорится о том, что отель закрывается на 2 дня раньше, чем это указано в ваучере туристов, а также чек об оплате отеля.