8 800 600-34-91

03.03.2014 в ООО «Биг Тревел – 2000» я приобрел тур в Тайланд с 19.04.2014 по 28.04.2014 стоимостью 111630 руб., однако по семейным обстоятельствам я был вынужден отказаться от тура, о чем 10.04.2014 ( за 10 дней до начала поездки) в письменном заявлении я сообщил генеральному директору ООО «Биг Тревел – 2000». Мне было сказано, что деньги будут возвращены (за вычетом штрафа за отказ от тура ) в сумме 94872 руб. До 16.04.2014 не смотря на ежедневные обещания Золотухиной Л.П. выплаты так и не состоялось. 16.04.2014 я потребовал предоставить мне копию написанного мной 10.04.2014 заявления об отказе от тура, но получил отказ, вместо этого мне было вручено гарантийное письмо, в котором ООО «Биг Тревел – 2000».в лице Генерального директора Золотухиной Л.П. гарантирует возврат денежных средств за аннулированный тур в сумме 94872 руб. не позднее 24.04.2014, однако и 24.04.2014 в возврате денег мне было отказано.Также я не согласен с примененными ко мне штрафными санкциями, так как никаких документов подтверждающих расходы ООО «Биг Тревел – 2000» в связи с аннулированием тура мне предоставлено не было.Прошу ответить являются ли действия ООО «Биг Тревел – 2000» нарушениями прав потребителей и в праве ли я от указанной компании требовать отмены штрафа или выплаты компенсации за задержку выплат.