8 800 600-34-91

Наша семья приобрела путевку на 6 человек (4 взрослых+2 детей) в ОАЭ с 19.0814 по 2.09.14. До 18.08.14 нам не выдавали на руки никакие документы, говорили, что все нормально не переживайте. Вылет самолета был в 3 часа ночи (по Моск.времени) 19.08.14.Вечером 18.08.14 около 19-30 нам по электронной почте турагент переслала наши билеты и визы, кроме одной на моего мужа. Мы созвонились с туроператором, она сказала, что без визы его в самолет не посадят, виза придет завтра и она его отправит 19.08.14 другим рейсом. а вы все летите. Я хотела отказаться и тоже полететь на след.день с мужем , на что она ответила, это невозможно. В итоге муж никуда не полетел вообще т.к. визу так и не дали. Договор заключал зять на свое имя. Сейчас мы хотим подать письменную претензию о возврате денег за путевку мужа, устные переговоры ни к чему не привели, одни обещания. Подскажите пожалуйста, от кого должна быть претензия от зятя или мужа, и можно ее отправить почтой заказным письмом, т.к. мы живем в другом городе.