8 800 600-34-91

Жалобы туристов

969

Дата

Ваше имя

Турагентство

ФА Натали турс Ярославль

Туроператор

Натали Турс

Текст жалобы

Мною в фирменном агентстве «Натали Турс» в г.Ярославле (ООО «ТНК») 09.10.2014г. по договору с ООО "Натали турс" в лице ООО "ТНК" на основании договора поручения был приобретен турпакет на 6ночей во Францию, включая авиабилеты, трансфер, страховку и проживание в г. Париж c 29.11.2014г. по 05.12.2014г. Тур был полностью оплачен 09.10.2014г. , о чем свидетельствует чек и квитанция к приходному кассовому ордеру. 29.10.2014г. представитель агентства выдал мне ваучер, эл.билеты, мед страховку по нашему туру. 30.10.2014 фирменное агентство «Натали Турс» в г.Ярославле приостановило свою деятельность, в центр офисе Натали турс нам было сообщено, что наш тур не оплачен фирменным агентством, наша заявка аннулирована. В ходе дальнейшей беседы с нач.отдела контроля качества ООО "Натали турс" выяснилось, что они не несут ответственность за нарушение договора со стороны фирм агентства, т.к. никаких денег им не было перечислено и заявка была аннулирована., все брони сняты. По их мнению, все возникающие вопросы мы сами должны решать с несуществующим фирм агентством в Ярославле. Должны ли ООО "Натали Турс" отвечать за неисполнение своих обязательств по договору?

Ответ юриста

Уважаемая, Мария!В соответствии с положениями ст. 9, 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», позицией Верховного Суда РФ, которая нашла свое отражение в Постановлении ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а равно с учетом сложившейся судебной практики, в Вашем случае туроператор может быть привлечен к ответственности. Рекомендуем Вам приложить все усилия к сбору доказательств, свидетельствующих о наличии между агентством и оператором правовой связи (сотрудничества): агентский договор, реклама на Интернет – сайтах, заявка на бронирование, лист бронирования, подтверждение бронирования, электронная переписка сторон и т.п. Это будет хорошим плюсом к проездным документами, которые были Вам выданы агентом!Для урегулирования сложившейся ситуации и возврата, оплаченных Вами денежных средств, Вам необходимо обратиться к туроператору с письменной претензией.В случае отказа – обращаться в суд!За более подробной устной телефонной бесплатной консультацией Вы можете обратиться к нам в Клуб по телефону горячей линии! Удачи Вам!