Добрый день! Отель (средство размещения) относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключенного между туроператором (уполномоченным турагентом) и туристом, и его замена возможна только по соглашению обеих сторон. В том случае, если исполнитель (туроператор и/или турагент) поставил туриста в известность о своей невозможности оказать услуги на условиях, предусмотренных договором, возможно: по соглашению сторон изменить средство размещения и договор в целом (без изменения его стоимости, с доплатой, с соразмерным уменьшением цены договора) - т.е. подобрать альтернативный тур (вариантов для обсуждения может быть несколько) либо, в случае недостижения нового соглашения, расторгнуть договор. В этом случае туристу должны быть возращены денежные средства, оплаченные за туристский продукт в полном объеме. Также турист вправе потребовать возмещения других убытков (например, разницу в стоимости оплаченного туристского продукта и альтернативного туристского продукта, приобретенного у другого туроператора).
За более подробной консультацией Вы можете обратиться к нам в Клуб. УДАЧИ ВАМ!