По нашему мнению, ответ турфирмы является незаконным. Законодатель разделяет такие понятия, как «заказчик туристского продукта» и «турист». С момента «заморозки» денег за тур, турфирма стала Вашим должником. Вы вправе получить исполнение как лично, так и указать лицо, в пользу которого должник обязан исполнить обязательство. В противном случае, Вы вправе требовать возврата внесенных ранее денежных средств в полном объеме.
Для того, чтобы дать Вам более подробный ответ, необходимо знать следующее:
- каким образом происходила «заморозка» денег;
- составлялось какое-либо дополнительное соглашение к первоначальному договору или нет;
- каким образом происходило обращение в турагентство по бронированию нового тура;
- каким образом оформлен отказ турагентства (письменно/устно).