8 800 600-34-91

1. Существенные условия договора.
Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия которые являются таковыми в силу закона, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. (п. 1ст. 432 ГК РФ). К существенным условиям договора купли-продажи туристического продукта, согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», относятся: К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Эти пункты должны присутствовать обязательно! Не включение в договор этих условий – прямое нарушение ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. За несоблюдения требований закона, турфирма может быть привлечена к административной ответственности. Кроме того, это является основанием для признания такого договора незаключенным. 
2. «Приехала я на курорт. В аэропорту ждала гид и сразу же заявила, что мест в нашем отеле нет, и селят нас к черту на рога – семь часов автобусом из аэропорта. Правда, категория звезд (та же) выше. По приезду оказалось что там: все самое страшное, вплоть до плесени на потолке. Посмотрела я в договор, а там: «ТА может менять отель, перевозчика, страну, багаж и не за что не отвечает!»
Источник: любой туристический форум. 
Помните! Включение в договор подобных пунктов незаконно и является грубым нарушением ваших! Кроме того, данные условия договора являются недействительными в силу закона. 
3. «Нам обещали море в 20 метрах, номер с кондиционером, телевизором, пулеметом, гриль-баром, золотым умывальником, а оказался обычный полулюкс типа подмосковного пансионата.» 
Источник: тот же туристический форум.
Пообещать – не значит исполнить. В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» Иные условие договора определяются по соглашению сторон. Т.е.вы имеете право требовать включения в договор любых позиций , которые считаете принципиально необходимыми иметь на отдыхе, вплоть до говорящего попугая в номере или шампанского при луне в ночь с 16 на 17 мая. 
4. Штрафы за отказ от тура. Глупость конечно, но турфирмы с упорством душевнобольнных продолжают указывать штрафы в договоре. Подробно о штрафах читайте здесь . Однако, следует предусмотреть в договоре ответственность Турфирмы за срыв поездки по ее вине. Законом предусмотрена неустойка за просрочку исполнения обязательства ст. 28 п.5 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако, если договором предусмотрен больший размер ответственности, то применяются условия договора. 
5. «Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.» ст. 10 ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ». 
Что это значит? Это значит что турфирма ОБЯЗАНА выдать туристу туристическую путевку. Вследствие императивного характера указанных норм оформление туристской путевки обязательно, при этом туристская путевка является, прежде всего, бланком строгой отчетности, приравненным к кассовому чеку согласно положениям п. 2 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и постановления Правительства Российской Федерации от 31.03.2005 № 171 «Об утверждении положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники». Вместе с тем оплата договора безналичным способом согласно п. 16 Правил не освобождает туроператора или турагента от обязанности оформить туристскую путевку как неотъемлемую часть договора и в последствии передать ее потребителю (п. 19 Правил). За невыдачу этой самой путевки к турфирме могут быть применены меры административного взыскания в виде штрафа (ст. 14.5 КоАП). 
Если вам не выдали турпутевку, просим незамедлительно сообщать в Клуб защиты прав туриста.