Задержка или отмена рейса — жалоба №47: Мы приобрели путевки в Турцию у туроператора СидреТур. Я, мой муж и наш…

Добрый день! Мы приобрели путевки в Турцию у туроператора СидреТур. Я, мой муж и наш ребенок 4-х лет. Нервотрепка началась перед выездом. Согласно договору за 3 дня до вылета звоним в турагенство, которое сообщает, что изменений нет. Вылет 27.09.05г. в 18.05 из Домодедово, а 26.09.05г. в 15.00 (находясь в Санкт-Петербурге) мы узнаем из звонка турагенства, что наш вылет переносится на 7.00 27.09.05г. и мы должны поменять билеты из Питера в Москву на более раннее время. Естественно мы отказываемся поменять билеты т.к. все равно не успеваем, и туроператор обнадеживает нас, что отправит нас другим чартером. Дальше еще интереснее. Когда мы приезжаем в Домодедово и подходим к стойке СидреТур выясняется, что у меня неверно указана фамилия (в ваучере и страховке), к счастью авиабилет при мне выписали правильно и обещали, что сообщат об ошибке и больше проблем не возникнет. Упущу, что прилетев в Турцию мы ждали трансфера около часа - это мелочь. Зато всю дорогу до отеля меня бил такой мандраш, что вы и представить не можете. У меня ваучер на одну фамилию, а в паспорте другая. Представьте моё состояние. Благо в этом отеле анкета заполняется на одно лицо и указывается только количество прибывших с ним человек. Оформили на мужа. Пронесло. Отдыхаем. Отель просто супер. Если кто еще не был, обязательно отдохните в Кемере в отеле Greenwood Resort **** (тянет на все пять). В жизни всякое бывает, а страховка оформлена на другую фамилию. Слава опять пронесло ничего со мной не случилось, а какие могли бы быть последствия и проблемы! Должны были отдыхать 15 дней и 14 ночей и вылетать из Анталии 11.10.05г. в 21.35, а накануне приходит факс, что вылет состоится 11.10.05г. в 9.50, т.е. два дня у нас украли. В 7.00, согласно факсу, мы должны ждать трансфер на ресепшен. Трансфер не пришел. С 7.00 до 8.25 мы непрерывно названивали ( в роуминге) отельному гиду, в представительство СидреТур в Москве и в Турции. Только благодаря нашим многочисленным звонкам в 8.30 нас забрали из отеля и повезли с сумасшедшей скоростью в аэропорт. Прибыв в аэропорт, один из билетов вручили не на ту фамилию (естественно у меня), а обещали, что проблем не возникнет. А у меня оплачиваемая дорога. И кто мне её оплатит по билету с чужой фамилией? И представьте мое состояние: пройти 2 таможни, досмотры, регистрацию с билетом на одну фамилию, а паспорт на другую. Я не знаю куда смотрят все службы, но никто не заметил расхождений. Опять пронесло. А сколько нервов??? А у мужа гипертония. Подскочило давление. Сильная головная боль. Мы понесли огромный моральный, материальный и физический ущерб из-за туроператора СидреТур. Кто нам возместит этот ущерб? Договор мы заключали не с СидреТуром, а с его представителем фирмой «Аверс». Кому нам подать претензию? И в какой форме? Заранее благодарю. Яна.