ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ЧЕРЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-САЙТ РООСЗППТ «КЛУБ ЗАЩИТЫ ПРАВ ТУРИСТА»
Утверждено
Председателем правления
Давыденко Д.В. ______________
от ___________г. №___________
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИХ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ЧЕРЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-САЙТ
РООСЗППТ «КЛУБ ЗАЩИТЫ ПРАВ ТУРИСТА»
1. Общие положения
1.1. Официальный интернет-сайт Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста» (http://turistprav.ru) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в Региональную общественную организацию содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста».
1.2. Обращения граждан, направленные по электронной почте через официальный интернет-сайт Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста» (далее интернет-обращения) и поступившие в установленном порядке, подлежат обязательному рассмотрению.
1.3. Обращения граждан в форме электронных сообщений без указания обязательных реквизитов, а именно:
– фамилии, имени , отчества (последнее – при наличии);
– адреса электронной почты;
– почтового адреса;
– контактного телефона;
– сути предложения, заявления или жалобы;
могут не рассматриваться. Заявитель информируется о невозможности принятия его обращения.
1.4. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
1.5. Настоящий Порядок подлежит опубликованию на официальном сайте Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста» в разделе, предназначенном для приема интернет-обращений.
2. Порядок рассмотрения интернет-обращений
2.1. Интернет-обращения граждан принимаются и обрабатываются специалистом, ответственным за делопроизводство в Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста».
2.2. Интернет-обращения граждан регистрируются в течение рабочего дня с момента поступления на электронный адрес Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста».
2.3. При рассмотрении обращения Региональная общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста»:
– запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других организациях, а также в государственных органах, органах местного самоуправления и у иных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
– принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
– дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
– уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
2.4. По результатам рассмотрения интернет-обращения ответственное лицо принимает необходимые меры и направляет ответ заявителю в течение 30 дней с даты регистрации обращения.
2.6. В случае, когда для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены на основании решения, принятого Руководителем, но не более чем на 30 дней. В этом случае в адрес заявителя направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения с указанием причин.
2.7. Интернет-обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста», направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
2.8. Ответ на интернет-обращение направляется в письменной форме на адрес электронной почты.
3. Отказ в приеме интернет-обращений
3.1. Интернет-обращения, содержащие нецензурные выражения, а также дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, на которое дан ответ) в Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста», как правило, не рассматриваются и ответ по существу вопроса заявителю не направляется.
3.2. Основанием для отказа в рассмотрении интернет-обращения является:
– указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа;
– отсутствие обязательных реквизитов, а именно:
– фамилии, имени , отчества (последнее – при наличии);
– адреса электронной почты;
– почтового адреса;
– контактного телефона;
– сути предложения, заявления или жалобы;
– поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;
– некорректность содержания электронного сообщения;
3.3. В случае направления дубликатных обращений могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.
4. Контроль за своевременным рассмотрением интернет-обращений
4.1. Контроль за своевременным рассмотрением интернет-обращений граждан возлагается на специалиста, ответственного за ведение делопроизводства в Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста», а также на начальников отделов Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста».
4.2. Лица, осуществляющие контроль за рассмотрением обращений граждан в Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста», обязаны сообщать руководителю Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста» о случаях нарушения сроков исполнения обращений граждан непосредственными исполнителями.
4.3. Начальники отделов еженедельно заслушиваются на оперативных совещаниях у руководителя о состоянии исполнительской дисциплины по работе с обращениями граждан в Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста»