Задержка или отмена рейса — жалоба №100: День добрый! Решила купить тур.пакет у “Натали турс” на Валовой ул. За 2…
День добрый! Решила купить тур.пакет у "Натали турс" на Валовой ул. За 2 МЕСЯЦА принесла все необходимые со своей стороны документы для оформления поездки на отдых в Испанию. В итоге, когда за один день до вылета я пришла за документами, мне выдали билеты на самолет, в котором была неправильно проставлена дата рождения моего мужа. На мою просьбу сделать замену, отправить билет обратно с курьером на исправление, мне просто посмеялись в лицо и предложили, если меня что-то не устраивает, отказаться от поездки. При этом я сама связалась с кассами авиакомпании, где мне было сказано, что это существенная ошибка и что могут быть проблемы с посадкой на чартер, что мне должны поменять билет. Работники агентства, издеваясь, предложили исправить самим дату тут же красной ручкой. Я с таким отношением сталкиваюсь впервые. В итоге мне самой пришлось ехать а кассы и вносить изменения в билет. Скажите, имеет ли агентсво право отдавать неправильно заполненные документы туристу? Что я могу сделать на данный момент? Имеет ли смысл обращение в суд за моральной компенсацией? Спасибо.
Здравствуйте!Согласно «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе требовать безвозмездного устранения этих недостатков, а в случае отказа агентства в устранении – соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или же возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.В Вашем случае туристическое агентство выполнило ненадлежащую услугу по оформлению необходимых документов для реализации туристского продукта.Согласно «Об основах туристской деятельности» Вы имеете право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта турагентом.Согласно законодательству РФ Вы вправе обратиться к турагенту с письменной претензией, на которую Вам должны ответить в течение 10 дней. Если ответа не последовало или турагент отказывается удовлетворить вашу претензию то вы вправе обратиться в суд.