Возврат денег за тур — жалоба №1024: 3 мая оплатила тур согласно информации, которая была на сайте LevelTrave…

3 мая оплатила тур согласно информации, которая была на сайте LevelTravel . Оплатила ту стоимость , которая была на сайте. Вылет должен был быть 13 мая. Через час после оплаты пришла информация на почту о просьбе доплатить по туру в связи с увеличением стоимости тура. Отказалась от тура в телефонном режиме через 10 минут после получения данного электронного письма . Сразу, как сказал менеджер турагентства, написала на электронную почту об отказе от тура и просьбой вернуть денежные средства обратно. После турагентство отказало в телефонном режиме в возврате денежных средств. Далее, я написала письмо-претензию и принесла им в офис 6 мая. Письмо подписала менеджер, что приняла письмо на рассмотрение.
Спустя 16 дней пришел ответ от Leveltrevel на электронную почту. В ответе было 3 приложенных файла : справка от библиоглобус о фактических затратах примерно в 98% от моей суммы оплаты; письмо в мой адрес "ответ на заявление" ; аудиозапись с моим якобы согласием на доплату (но прослушивание аудиозаписи еще раз подтверждает что я не говорила, что согласна на доплату).
Прошу юридически подсказать , согласно какой статьи закона я могу добиться возврата денежных средств? Можно ли добиться возврата денежных средств без судебных разбирательств?