Задержка или отмена рейса — жалоба №106: Сложилась такая ситуация: купили путевку у турагента велл. В стоимость в…
Здравствуйте!Сложилась такая ситуация: купили путевку у турагента велл. В стоимость входило проживание, питание, трансфер и перелет. По сроком все устраивало, а самое главное-должны были лететь с друзьями, которые заказывали путевку через другого агента, в одном самолете. За два дня до вылета пришли за билетами , сотрудник фирмы нам их выдал, не сказав ни слова о том, что нам изменили рейс! заметила случайно, сказала об этом сотруднику.Тот пожал плечами и сказал, что да, изменили рейс,потому что он отменен и вылета не будет, ну и что? Я сказала, что мол друзья-то этим рейсом летят.В ответ услышала, что все равно все будем в одном самолете. Ночной выдет меня не устраивал, но сотрудник пояснил, что так-как это ЧАРТЕР, то сделать мы ничего не можем и отказаться от тура тоже! Оттуда должны были улетать днем и опять рейс перенесли на ночь!Т.е. болтаться в стране сутки с чемоданами!На что получили ответ, мол чего возмущаетесь, вам подарили ЛИШНИЙ бесплатный день отдыха! Сказали, что если с отель будет заполнен-поселят в другой (так в договоре)!т.е. получается еще и едешь неизвестно куда.=(Права ли турфирма и что можно было сделать в этой ситуации. Неужели если летишь чартером-нет никаких прав?А этот пункт в договоре(что турфирма имеет право заменить отель или сроки тура) действительно правомочен?Заранее спасибо
Уважаемая, Вы могли отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (ст.32 Закона «О защите прав потребителей») Расходы турфирмы должны быть документально подтверждены.Агентство имеет право до начала туристической поездки переносить сроки тур. поездки, заменять отель, указанный в путевке на отель такого же или лучшего по качеству предоставляемых услуг только по согласованию с клиентом.