Качество отеля и отдыха — жалоба №114: Спасибо прежде всего! Прочитала вопросы-ответы, у меня возникли свои воп…
Спасибо прежде всего! Прочитала вопросы-ответы, у меня возникли свои вопросы.Хочу куда-нибудь съездить. 1 вопрос. Если человек прибывает в аэропорт, и ему вручают билеты, ваучеры с неправильными ФИО и т.д., что в данном случае делать несостоявшемуся туристу? не ехать?2 вопрос. Самый важный. Если турист прибывает в отель и обнаруживает несоотвествие звезд/отель другой/вид из номера другой, нужно все равно жить в этом отеле?? Можно ли, развернувшись, тут же улететь домой за свой счет и судиться уже дома, при этом не прожив в отеле ни дня? Отдыхаю редко, 1-2 раза в год, и не вижу смысла жить в сарае с засохшими булочками на обед, подобном тому, что предоставила мне "добрая" турфирма Эразмо в прошлом году(Villa Lalla в Римини), не езжайте ни-ког-да туда).. Спасибо.
Если Вы прибыли в аэропорт и при получении документов увидели ошибку в документах Вы в праве не принимать такие документы, или попросить их исправить. В Москве в аэропортах у туроператоров есть представители и можно попробовать решить вопрос с ними. Неправильное оформление документов – ненадлежащее исполнение договора. Вы должны знать, что если в Ваших документах ошибки, то есть все основания не заселить Вас в отель или не зарегистрировать на рейс самолета. Если в ваучере указан отель, отличный от того, что был забронирован, Вы в праве не вылетать. Только следует собрать доказательства. По Закону «О защите прав потребителей» в случае, если потребитель принял услугу, т.е. проживал, перелетал, воспользовался трансфером, он не может требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств, а может требовать возмещения убытков, возникших в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения цены услуги и компенсации морального вреда. Либо возможно устранить недостатки за свой счет, а потом требовать возмещения с Исполнителя.О том же говорит и ст. 32 вышеуказанного закона. Потребитель в праве в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных им расходов. Т.е. Вы в праве на любой стадии расторгнуть договор и требовать возврата денег, за вычетом понесенных исполнитель расходов. Исполнитель должен доказать, что деньги перечислены на расчетный счет туроператора, уплачены за авиабилеты и т.п. Зачастую доказать это не возможно так как оплаты проводятся в нарушение действующего законодательства наличным порядком или на непонятны оффшорные счета. В суде каждый случай индивидуален.Если же потребитель обнаружил, что услуга с существенными недостатками, он в праве не принимать ее. Можно назначить срок для исправления недостатка (переселение в другой отель), если переселение в оговоренный срок не произвели, то неустойка за нарушение законного требования потребителя составляет 3% от уплаченной по договору суммы. Можно опять- таки устранить недостатки своими силами. Только надо собрать доказательства (все счета, ваучер с отметкой об отказе в заселении, счета за такси при переезде в другой отель, оплата билетов, приобретенных самосмоятельно и т.п.). Без доказательств Исполнитель скажет, что Вы не захотели там жить по субъективным причинам, и все свои обязательства Исполнитель выполнил. И быть готовым к тому, что придется пройти через судопроизводство.