Виза и отказ в поездке — жалоба №120: !! посоветуйте что можно сделать?компания Натали турс начислила нам штра…
здравствуйте!!! посоветуйте что можно сделать?компания Натали турс начислила нам штрафные санкции за тур который был аннулирован по причине не получения визы в посольстве испанском, так вот они с нас деньги сняли за визу и авиабилет, документы нами были поданы в полном объеме как указано в Приложении к Договору, соответственно не по нашей вине был отказ, а по вине их менеджера что он не проверил документы перед подачей их в посольство, я им написала притензию о не согласии с такими штрафными снкциями, что я могу еще предпринять????С Уважением.
Здравствуйте! Подайте запрос в посольство, по какой причине Вам было отказано в визе. Если отказ был по вине турфирмы, то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» Вам должны вернуть все денежные средства (за вычетом консульского сбора) + 3% неустойки за каждый день просрочки. А в случае отказа Посольства в визе не по вине турфирмы, она обязана вернуть Вам всю сумму, за вычетом понесенных расходов (например, курьерских); Посольство в любом случае не возвращает консульский сбор. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и Федеральное агентство по туризму.