Задержка или отмена рейса — жалоба №121: Мы с подругой собрались съездить в Италию через тур оператора – «Интурис…

Добрый день!Мы с подругой собрались съездить в Италию через тур оператора – «Интурист». За 2 недели до вылета сдали все необходимые документы для визы и внесли 100% предоплату за 2-х недельный тур. В тур. агентстве сказали, что документы нам отдадут в аэропорту, мы сомневаться не стали, т.к. такое иногда практикуется. Однако когда мы приехали в аэропорт (вылет был в 6.40 утра) нам сказали, что в визе нам отказано, при этом паспорта нам не выдали. Вылет должен был состояться 29 июля 2006г. наши паспорта мы не можем получить до сих пор. На все наши вопросы по поводу того, где наши документы и когда нам их выдадут - нам дают несуразные ответы, что, якобы, сменился консул, в посольстве произошли какие-то изменения и т.д. ничего конкретного. Мы решили сами связаться с посольством, там нам ответили, что даже в случае отказа, паспорта возвращают минимум за день до вылета.Подскажите, пожалуйста, что в данном случае можно предпринять, существует ли какая-нибудь статья касательно такого рода нарушений прав потребителей и имеет ли смысл обращаться за моральной компенсацией? И как правильно, с юридической точки зрения, написать претензию в агентство.P.S. у меня была открытая британская виза, а подруге ранее уже выдавалась шенгенская виза.Спасибо,С уважением, Катерина.02.08.2006г.