Возврат денег за тур — жалоба №122: мы заказывали туристической фирме отдых в Болгарии, частный сектор; было…
мы заказывали туристической фирме отдых в Болгарии, частный сектор; было договорено, что фирме мы оплачиваем стоимость виз и самолета на месте, а трансфер, и стоимость проживания на месте; самолет 260 евро на человека, виза - 40. Загранпаспорта предоставили и оплату виз осуществили 14,07,06,(дата указана на приходном ордере). Вылет был предусмотрен 07,08,06 в Бургас, возврат 21,08,06(указано в туристической путевке). Оплата произведена 18,07,06. 29,07,06 турфирма сообщила, что нет билетов на самолет на данные числа. и предложила 11,08,06 по 25,08.06 (по телефону). через некоторое время выяснилось, что из трех человек, один должен лететь одним самолетом в Бургас, а двое в Варну другим, с разницей в 2 часа(в устной форме). При отказе от этого неудобного тура мы теряем по словам фирмы стоимоть трехдневной брони, и виз (которые к слову стоят не 40, а 25 евро). Как поступить в этой ситуации, мы не хотим терять деньги и отдых, но эти условия нас тоже не устраивают.При этом фирма утверждает, что на нас еще не открыли визы ( судимостей нет, отказов визе не было, в розыске не состоим, анкету, фотографии предоставили), а срок открытия визы 7 раб дней уже давно истекли, что делать? Стоит ли вообще ехать ?Жду ответа, с уважением, Ольга
Уважаемая! Если у Вас есть договор, то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств (эти расходы должны быть документально подтверждены). Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.