Задержка или отмена рейса — жалоба №130: Расторгла договор с турагентством на приобретение тура в Турцию за две н…
Расторгла договор с турагентством на приобретение тура в Турцию за две недели до предполагаемого вылета(продолжительность тура с 20.07.06 по 03.08.06). Ориентировочная стоимость тура, указанная в договоре составляет 90452 рубля, предварительный платеж был внесен в размере 18000 рублей. После моего письменного заявления о расторжении договора турагентство отказалось возвращать мне предоплату, сославшись на то, что туроператор Натали турс выставил штрафные санкции именно в размере 18000 рублей, то есть 20% от стоимости тура. Я обратилась с просьбой об уменьшении размера штрафных санкций к турагентству, меня уверили, что туроператору было отправлено письмо, и не одно, но ответа до сих пор нет, в течении всего этого времени меня уверяли, что вопрос рассматривается, а сейчас говорят, что туроператор вообще вправе не отвечать на подобные письма. Ниже приведу пункт договора6.1. В случае отказа клиента от тура, ему, в соответствии с ч.1 ст. 782 ГК РФ, возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом всех фактически понесенных агентством в целях исполнения настоящего договора расходов: штрафных санкций, выставляемых третьими лицами-партнерами (туроператорами и т.д.), расходов на оформление и пересылку документов, расходов на телефонные переговоры и т.п.У вас прочитала, что штрафные санкции в отношении туриста предусмотренные договором между туристом и турагентом/туроператором незаконны и недействительны.Скажите пожалуйста, кому мне писать претензию и какими документами должны быть подтверждены фактические расходы?
Уважаемая.
1. Отношения, возникающие между туристом и турфирмой в первую очередь регулируются ФЗ «основах тур. деятельности в РФ», во вторую: ФЗ «О защите прав потребителей» и только в тех случаях, когда данные Федеральные не дают четкого ответа, как поступать в сложившейся ситуации, следует обращаться к ГК РФ.
2. Договор, заключаемый между туристом и турфирмой, Законодатель относит к договорам розничной купли-продажи. Так как турагент и туроператор не оказывают услуги лично, а только продают права на эти услуги, которые возникают из договоров, заключенных с третьими лицами. Об этом говорится в ФЗ «Об основах тур. деятельности в РФ». Так что положение ст. 782 вами истолковано не верно. К тому же, если внимательнее посмотреть ГК то в ст. 780 говориться, что исполнитель должен оказать услуги лично. Так что ссылка на оператора Натали-тур выглядит в данном случае несколько нелогично. Надо бы внимательнее изучить Ваш договор, наверняка там найдется немало противоречий действующему законодательству и как следствие нарушений прав потребителя (ответственность предусмотрена Административным кодексом) и нарушений положения правительства о лицензировании Туроператорской/Турагентской деятельности № 95(за это могут приостановить лицензию).
3. В соответствии с действующим законодательством, все расчеты между юридическими лицами должны осуществляться в безналичной форме. Перевод денег по расчетным счетам между организациями осуществляется на основании выставленных счетов и платежных поручений с указанием оснований для перевода денежных средств. Ваше ТА должно предоставить Вам документы, подтверждающие отправку денег Натали тур, основание для отправки денег, их заявление об аннуляции тура, документы, подтверждающие наложение со стороны Натали тур штрафных санкций на ТА в связи с тем, что уже были проплачена гостиница, самолет и т.д. и эти деньги не удается вернуть у контрагентов. Надо понимать, что доказательством служат только те документы, которые не противоречат и не нарушают положений действующего законодательства.
4. По общим правилам, претензию вы имеете право предъявлять как к турагенту, так и туоператору.
P.S.
В общем, это достаточно интересная и объемная тема. Клуб защиты прав туриста обязательно рассмотрит данный вопрос в ближайшее время, и разместить для туристов соответствующие рекомендации.