Задержка или отмена рейса — жалоба №133: Обращаюсь с просьбой.Наше турагентство помогает туристам вернуть часть с…

Здравствуйте! Обращаюсь с просьбой.Наше турагентство помогает туристам вернуть часть стоимости своей путевки. За сутки до вылета них случилось несчастье, мама сломала руку, и вся семья не смогла поехать отдохнуть. Мы написали Сопроводительное письмо, но не знаем грамотно ли оно составлено с юридической точки зрения. Могли бы Вы его прокомментировать."Нами был забронирован тур в Анталию с вылетом из Самары с 12.08.06 по 18.08.06 для туристов Башмаковых, заявка №704832. В связи с госпитализацией одного из членов семьи, туристам пришлось отказаться от тура за одни сутки до вылета (медицинскую справку прилагаем). Мы в свою очередь предпринимали попытки забронировать других туристов. Однако менеджер вашей компании нам сообщил, что два билета уже смогли продать. К тому же, мы связывались с отелем Sunrise Resort, и нам сотрудники сообщили, что штраф по данному типу аннуляции берется за трое суток, а не за пять, как нам выставили изначально. Поэтому просим Вас пересмотреть размер штрафа с учетом реально понесенных убытков."Заранее благодарю. Жду ответа.