Проблемы с багажом — жалоба №144: Покупали путевку с 19.08.06 по 02.09.06 в Черногорию (гостиница Тара, ви…

Добрый день! Покупали путевку с 19.08.06 по 02.09.06 в Черногорию (гостиница Тара, вила Магнолия - домики за главным корпусом гостиницы) через ООО "Солеанс тревел". Наши условия размещения (5 чел - две семьи) - 2местный и 3 местный номер. По прибытию в аэропорт Тиват (суб, 19.08.06) представитель принимающей стороны сразу около автобуса заявил, что жить в своей гостинице мы не будем, так как там мест нет (как будто мы приехали дикарями). Вместо оплаченных нами номеров в гостинице Тара нам предложили один номер для всех пятерых в частном секторе очень далеко от моря. Мы не могли согласиться на размещение в одном номере и настояли на том, чтобы нас привезли в гостиницу, указанную в наших ваучерах - Тара**** (2ая линия). Представитель принимающей стороны Мартинович не предпринимал никаких попыток чтобы нас расселить. При нашей инициативе решить вопрос с ним, на рецепции и с "Солеанс" в России, Мишо отвечал хамством и грубостью, а спустя 15 мин и вообще бросил нас у стойки регистрации в гостинице. На столе регистрации мы увидели листок забронированных номеров, где были наши фамилии для двух номеров, но перечеркнуты. Мы попросили объяснения у директора по размещению, который нашу бронь вычеркнули из списка. Огласить причину он нам так и не смог, вернее не захотел. Все наши претензии сказал адресовывать компании R-TOURS, принимающей стороне. Ко всему добавил, что в России тур компания (Солеанс) продала нам несуществующий номер для 3их с дополнительной кроватью в виле Магнолия гостиницы Тара. У них таких номеров нет и кровать они ставить не собираются, так как площадь номера этого не позволяет и свободных кроватей у них тоже нет. С 16.00 до 23.00 мы провели в холле гостиницы на чемоданах, постоянно со своего мобильного телефона связываясь с Солеансом и R-TOURS. Представитель на нашу просьбу решить вопрос ответил выключением мобильного телефона. Около 20.00 в холле отеля появился Мишо в состоянии алкогольного опьянения. На вопросы о нашем размещении, он в очень грубой форме отвечал, что он дает нам один единственный вариант (номер на всех в частном секторе), и если мы не хотим, то можем ночевать в холе гостиницы. После этого скрылся, не расселив нас в предлагаемом им номере, на который мы вынуждены были согласиться для ночлега. Для того, чтобы где-то переночевать нам пришлось искать другого представителя R-TOURS в Бечичах, Жанна. Зная сложившуюся ситуацию, она предложила нам, для второй семьи (2 чел), комнату в частном секторе на окраине курортного поселка Бечичи (г. Будва). Выхода не было нам пришлось заселиться, чтобы переночевать, так как жить в предлагаемых условиях было просто невозможно: жуткий запах, грязь, колоссально далеко от моря...Следующий день мы начали с поездки в офис принимающей стороны, в г.Будву и выяснения причин нашего незаселения и исправления ситуации. В офисе нас тоже встретило хамское отношение руководителя и разведение руками: "причину я не знаю, номеров нет, помочь не могу...". С просьбой решить вопрос отсылали факсом заявление и в R-TOURS и Солеанс. Все говорили номеров нет, несмотря на то, что мы видели в списке расселения, что свободные номера все таки были. В воскресенье директор по размещению сообщил нам, что может быть он поселит нас в оплаченные нами номера в понедельник.Таким образом, решая вопрос со своим размещением субботу, воскресенье и понедельник, мы все таки добились заселения нас в оплаченные нами номера вечером в понедельник. Семью из 3 взрослых людей поселили в трехместный номер гостиницы Тара, после их отказа переселяться в 2местный номер вилы Магнолия.Несмотря на решение вопроса, отдых был испорчен, оставшееся время пришлось собирать документы, подтверждающие происходящее, и восстанавливать силы и нервы.Уже после нашего заселения, представитель Солеанса звонил и говорил, что поселить нас не могут в связи с отсутствием номеров, что говорит о полном не контролировании ситуации исполнителем договора о возмездном оказании услуг. Таким образом исполнитель не выполнил свои обязательства перед нами, покупателями, в отношении не заселения нас в гостиницу, указанную в договоре или равноценую. С первого дня и администрация отеля, и принимающая сторона категорично отказывались подписывать документ о нашем незаселении и отсутствии у них номеров с доп кроватью в виле Магнолия. Мы составили акт в присутствии свидетелей об их отказе. У нас также имеется ксерокопия наших ваучеров для заселения с указанием гостиницы, фотографии ужасных условий, в которых мы прожили 3 дня, подтверждение проживания в комнате частного сектора 19.08 - 21.08 и подтверждение заселения нас в вилу Магнолия гостиницы Тара 21.08.06.Подскажите пожалуйста статьи ФЗ "ЗПП" и "Об основах туристической деятельности в РФ", на которые мы можем ссылаться в нашей претензии , и сумму материального (неустойки) и морального ущерба, на которые мы можем рассчитывать по действующему законодательству РФ.Совет: Если не хотите за 2000 евро испортить себе отдых и здоровье, ни в коем случае не обращайтесь в Солеанс тревел!!! Наплевательское отношение к клиенту.При планировании своего отдыха в Черногории, не следует выбирать гостиницу Тара, так как принимающая сторона всех российских и украинских туристов R-Tours совместно с гостиницей Тара, занимаются бизнесом, прокручивая номера туристов: вместо нескольких номеров заселяют туристов в один, меняют гостиницу на частный сектор на окраине. Также поражает хамское отношение принимающей стороны и администрации отеля Тара (начиная с рецепции, и заканчивая директором).В нашем заезде наш случай был не единственным!!!