Качество туристических услуг — жалоба №145: 13/07/2006 года моя сестра и три ее подруги заключила договор с туристич…
13/07/2006 года моя сестра и три ее подруги заключила договор с туристической фирмой "Куда.ру". Туроператором было "Мостревел". 15.7.2006 года, в связи с обострением аппендицита мою сестру положили в больницу, где сделали операцию. В тот же день мой отец направился в турфирму и сообщил о случившемся. На что ему ответили, что ни чем не могут помоч, но если он найдет другого человека, то могут переписать договор и вернуть за счет этого деньги. Человек не нашелся. Трое подруг моей сестры отправились в тур, а сестра осталась в Москве. 17.07.06 моя сестра написала письмо с просьбой вернуть, приложив к нему справку из больницы. Рассмотрение заявления проходило до 30.08.2006 года!После чего нам представили письмо, в котором указывалось, что 100% от стоимости тура взыскано в качестве штрафа туроператором ООО "ТМР" (Мостревел). В условиях договора конкретные штрафные санкции не указывлись, а также не указан был и туроператор.Что делать в данной ситуации, могу ли я обратиться в суд?
Уважаемый!В Вашей ситуации можно разобраться. Вам следует продолжать разбирательство с турфирмой и выяснить, каким образом и за что они были оштрафованы, пусть представят подтверждающие документы. Каким образом проводилась оплата по перезаключенному договору, был ли он вообще перезаключен? Проводили ли Вы повторную оплату? Было ли повторное бронирование? Выясните эти вопросы и тогда будет более ясная картина. Если турфирма не отвечает остается только воздействовать через суд.