Качество туристических услуг — жалоба №160: мы неудачно съездили в отпуск в Тунис, по приезде (03.08.2006) позвонили…
Здравствуйте! мы неудачно съездили в отпуск в Тунис, по приезде (03.08.2006) позвонили в турфирму и рассказали об этом, потом решили обратиться в суд (пока претензионный срок еще не закончился, но об обязательном претензионном сроке мы не знали), подали исковое заявление в суд , судья его приняла и тоже не сказала об обязательном досудебном урегулировании спора. Но при слушании дела (08.09.2006)туроператор представила Ходатайство возвращении иска, судья вынесла мотивированное решение и представила срок для устранения допущенного нарушения. После суда мы написали претензию в турфирму (11.09.2006). Сегодня 02.10.2006 мы получили ответ на свою претензию, в котором указано, что все сроки пропущены и претензия рассмотрению не подлежит.Кто защитит наши права?
Уважаемая! Вам следует ходатайствавать в суде о продлении претензионного срока, а также обжаловать решение суда о возврате иска, так как Законом Об основах туристской деятельности не устанавливается обязательность претензионного порядка урегулирования спора. В нашей практике были дела, которые рассматривались судами без предъявления претензии.