Качество отеля и отдыха — жалоба №178: Хочу рассказать ситуацию, произошедшую на днях… Я заключила договор с…
Здравствуйте. Хочу рассказать ситуацию, произошедшую на днях... Я заключила договор с турагентством "Бэйли", но по семейным обстоятельствам не смогу поехать в оговоренные сроки. Я пришла в турфирму расторгнуть договор и по возможности забрать деньги. После моей фразы о рассторжении договора менеджер турфирмы стала на меня кричать, обвинила меня по следующим пунктам: 1) они уже нашли мне соседку; 2) эту путевку хотели купить другие люди, и я лишила их такой возможности; 3) они оказали мне все туруслуги , оговоренные в договоре. Вывод: денег они мне не вернут! А меня возмутил даже не отказ, а то хамство, с которым я столкнулась!!! Согласитесь: отказать можно красиво, сославшись на договор, трудности финансовой ситуации и тд. Я плачу деньги так, откажите мне красиво, покажите ваш сервис. После моего возмущения тоном разговора и настоящим хамством, никто не попросил у меня прощения! На чем мы пока и расстались...
Добрый день, Ирина!В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные расходы. При этом расходы должны быть подтверждены документами. Доводы представителей турфирмы необоснованны, не доказаны, не выдерживают критики. Вы имеете право требовать вернуть Вам уплаченную по договору сумму. Советуем вам обратиться в турфирму с претензией. Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением, с описью влдожения. Или принести в офис турфирмы и сдать под роспись уполномоченному лицу. В претензии следует указать ваши требования и ссылки договора и закона, который нарушила турфирма. Приходите к нам, наши специалисты помогут вам решить проблему.