Качество туристических услуг — жалоба №186: В конеце октября мной был забронирован тур в Прибалтику, период с 3.01.0…
Здравствуйте!В конеце октября мной был забронирован тур в Прибалтику, период с 3.01.07 по 8.01.07.Обратилась я за данной услугой в ООО "Интерцентр".В начале декабря сломала ногу,гипс минимум 40 дней,далее период восстановление, примерно столько же.Муж подал заявление о том, что бы тур анулировали и вернули деньги , согласно договору ( что составляет всю сумму минус расходы тур фирмы, т.к. заявление было подано за 21 день до отъезда из Москвы).Тур анулировали, как я случайно узнала, сразу же ( нам об этом не сообщили) , деньги возвращать не собираются (100% штраф, который объяснять не хотят), на контакты руководство фирмы не идет.Как быть в такой ситуации?Спасибо за ответ.
Уважаемая!Вам следует незамедлительно обратиться в турфирму с письменной претензией о возврате уплаченных денежных средств. В соответстии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и возместить Исполнителю фактически понесенные им расходы (ст. 32). Исполнитель (турфирма) должна показать какие именно фактические расходы, связанные с исполнением Вашего заказа, он произвел и именно эту сумму в праве удержать. Также рекомендуем Вам направить запрос туроператору чтобы установить, когда была аннулирована Ваша заявка.Если необходима помощь в составлении документов обращайтесь к нам по телефону, указанному на сайте.