Качество отеля и отдыха — жалоба №208: На следующий день после оплаты путевки в турагентстве нам сообщили, что…
На следующий день после оплаты путевки в турагентстве нам сообщили, что мест в отеле в день нашего заезда нет. Сказали, что туроператор ("Золотой век") поставил нас в лист ожидания (возможность заселения, если по каким-то причинам номера в отеле освободятся). В противном случае предложили один день провести в отеле равной категории, а затем все-таки заселиться в свой отель.ВОПРОС: Не является ли данное предложение туроператора заранее обманом. Если нет, то какие документы мы вправе потребовать у туроператора и каким образом два отеля должны быть обозначены в ваучере/ваучерах (или для этого необходимо заключать доп. соглашение)? Иммеем ли мы право потребовать у туроператора предоставить нам авиабилеты и ваучеры заранее, не в аэропорту, чтобы удостовериться в их достоверности?Спасибо.
Уважаемая!1. Если Вы в принципе согласны с предложением турагентства/туроператора Вы должны зафиксировать данные предложения в доп. соглашении к договору, т.е. буквально записать, что проживание в отеле таком-то в такие-то даты, проживание в другом отеле в другие даты соответственно.2. Вам выдадут ваучер на каждый отель отдельно и там будет указано наименование отеля и сроки проживания и категория Вашего номера.3. На чартерные рейсы билеты обычно выписывают за сутки до даты вылета, ваучеры могут быть готовы раньше. Если в Вашем договоре указана дата выдачи документов Вы имеете право требовать выдачи документов в эту дату.4. Самое главное - к Вам не могут применять штрафные санкции за изменение бронирования! Особо подчеркните в доп. соглашении к договору, что изменение условий происходит по инициативе Турагента/Туроператора.