Возврат денег за тур — жалоба №21: Подскажите пожалуйста, что можно предпринять.В апреле сего года обратила…
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно предпринять.В апреле сего года обратилась в тур фирму г. Ростова- на –Дону с просьбой помощи получения визы в Венгрию.19 апреля были отданы документы на визу и заплачены деньги за услуги, визу и за срочность .Тур фирма потребовала сразу всю сумму и покупку страховки – 200 евро. Визу обещали сделать к 25 апреля. До сегодняшнего дня от курьера никаких вестей. Каждый день говорят что виза готова и уже в пути, сегодня в очередной раз сказали что может будет готова к 11 мая. Доходит до того, что просто не берут трубку. Я живу в соседнем городе и приходится ездить лично узнавать- приехал курьер или нет.Отпуск уже подходит к концу, и уже ни о какой поездке не может быть и речи, деньги тур-фирма отказывается отдавать. На руках нет и паспорта. Еще есть надежда что вернут паспорт в конце концов, но если возможность вернуть деньги?
Уважаемая!Действия сотрудников турфирмы не правомерны, т.к. в соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В силу ст. 314 ГК если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода. Так же в соответствии с п. 1 и 2 ст. 27 закона «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В Вашем случае сотрудники турфирмы не исполнили обязательства в установленный срок.В соответствии со ст. 393 ГК должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств. Другими словами, туристическая фирма должна возместить Вам материальный ущерб, вернув полную сумму (200 евро), которую Вы заплатили за визу. И согласно п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.