Экскурсии и дополнительные услуги — жалоба №219: Оформлял турпоездку в Чехию в турагентстве ОРИЛИЯ-ТУР (через туроператор…
Оформлял турпоездку в Чехию в турагентстве ОРИЛИЯ-ТУР (через туроператора Холидей-М). По приезде в Прагу ночью в отеле выяснилось, что выданный мне ваучер на размещение фиктивный, в отеле нет свободных мест и разместить нас с женой они не могут. Представитель туркомпании, осуществляющий трансфер, убежал, сообщив, что расселение не входит в его обязанности. Мне пришлось самому ночью искать и оплачивать другую гостиницу. Для полноты картины стоит добавить, что это был праздничный день - 23 февраля. У меня на руках есть справки из отеля об отсутствии бронирования, оплаченный счет из другой гостиницы (с указанием времени моих ночных мытарств), расшифровка мобильных переговоров... И несмотря на все это, директор турагентства ОРИЛИЯ-ТУР г-жа Фетисова О.Н. считает, что не имеет передо мной никаких обязательств, так как вина лежит на туроператоре Холидей-М, руководство которого постоянно болеет и с ним нельзя связаться. Письменные претензии (по факсу) были представлены, 10 дней прошли, ответа нет...
Уважаемый!В вашем случае надо писать претензии и турагенту и туроператору и отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Если ни турагент ни туроператор не идут на переговоры, Вам следует обратиться в суд, тем более у Вас есть все доказательства ненадлежащего исполнения обязательства туркомпаниями. Вы в праве требовать возмещения суммы денежных средств, оплаченных Вами при самостоятельном размещении в гостинице, при наличии убытков - потребовать их возмещения. Поздравляем с наступающим всемирным днем потребителя!