Качество отеля и отдыха — жалоба №229: Я заключила договор с туристической компанией ООО “Супер” на предоставле…
Я заключила договор с туристической компанией ООО "Супер" на предоставление туристической услуги для поездки в Италию.Мне выписали туристическую путевку, где былпрописан отель,в который я собиралась поехатьи стоимость проживания в этом отеле.Я полностью 100% оплатила путевку.Через 3 днямне позвонил туроператор и предложил в течение 30 минут дать согласие на бронирование в этом отеле, но по цене в 1,5 раз превышающей цену, оплаченную мною в путевке.На следующий день мне было сказано,что бронирование в этот отель окончено, и мне был предложен отель по цене в 2 раза превышающей цену, оплаченную в путевке.Через день я приехала в центральный офис компании. К моему изумлению никто не захотел предоставить мне лицензию, ссылаясь на то, что лицензии отменены с февраля этого года.Информацию о государственной регистрации я также не смогла получить сотрудников фирмы по причине отсутствия регистрации у этой фирмы.Книга жалоб также отсутствовала. Самое удивительное, что из офиса компании сразу исчезли Генеральный директор, юрист,финансовый директор,т.е. лица, к которым можно было бы обратиться за разъяснением этой ситуации.Далее выяснилось,что юрист будет в офисе неизвестно когда в течение недели, а Генеральный директор вообще не общается с туристами.Помогите, пожалуйста, в этой ситуации. С уважением, Вагабова Э.Р.
Уважаемая г-жа Вагабова!В Вашем случае Вам стоит незамедлительно направить в туристическую фирму письмо-претензию с требованием подтвердить намерение исполнения заключенного договора. В письме не стоит выражать свой отказ от путешествия- отказ должен исходить со стороны турагента. В случае, если турагентво откажет Вам в оказании услуги-требуйте возврата оплаченных денежных средств. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших потребительских прав.