Задержка или отмена рейса — жалоба №23: Покупали тур в “Айс нат” Очень долго объясняли что надо. Проплатили тур…

Покупали тур в "Айс нат" Очень долго объясняли что надо. Проплатили тур за 3 недели. В итоге о рейсе, вылете, путевках все время приходилось напоминать. НИ РАЗУ САМИ они не позвонили. Потом оказалось, что и предложили не то. что просили.По порядку- когда приехали в отель, (рейс прилетел в 12.00), то несколько часов сидели в холе при рецепщен.Нам не объясняли причину задержки ( хотя многие были с детьми), а наш гид от ДИПТУРА тут же слиняла. Как только мы сошли с автобуса. После хороших переговоров и не очень представители отеля ОТКАЗАЛИСЬ вызвать представителя Диптура, дать нам телефон, чтобы позвонить.На реплики, что они обязаны предоставить номер с 12.00- отвечали - не нравится- уезжайте.Все разом перестали разговаривать на русском. Русский переводчик переводил только то, что хотел. Он явно симпатизировал больше туркам. Позже до нас снизошли- объяснили. что Диптур не перечислил деньги за нас. Мы написали об этом на бумаге и просили заверить печатью отеля. ( чтобы в Москве предъявить претензии Диптуру) Они отказались . Позже- а заселили нас в 17.00! они так же отказались указать время заселения на наших ваучерах. И сказали. что ни одной бумаги с печатью отеля мы не полуим.(КАК ЖЕ ТОГДА ПРИЗЫВЫ наших туристических ассоциаций, которые призывают состовать за границей акт в случае претензии, чтобы потом предьявить его на родине?)Многих поселили в домиках для обслуги, хотя платили они за номер в главном корпусе. Питание, территория и т.д. никак не соответствуют уровню 5* отеля. Я не слышала ни одного позитивного округа. Все говорили, что больше сюда ни ногой.Раньше здесь был хозяин немец, в этом году стал турок. Результат налицо. Позже гиды говорили любую информацию, кроме правдивой. Это и с экскурсиями, которые в отели продавались, к примеру, на рафтинг- за 50 $, а в самом белеке- за 20.И то, что никак , кроме такси за 50-100$, никуда не добраться, хотя за один доллар постоянно курсировал мини-поезд.Врач из соседнего отеля рассказывал. что летом- в июне- больше всех жалоб на Летунью. Там деревянные перекрытия и все туристы чешутся и покусаны москитами и жучками, что живут в дереве. особенно классно поночам- на простыне просто стадо насекомых.Весь обслуживающий персонал, по крайней мере 80%- ГЕИ. Фотографы навязчивы. качество фото- ужас- нечетко. вне фокуса. ужасная бумага.И вообще, я поняла, что это псевдо 5* все включено- это такой общественный совок, какой бы уровень отеля ни был. Наверное, лучше всего ехать в небольшой, отель. с ужинами, обедами и завтраками отдельно. Где подают отдельные блюда, а не массовую еду.Вопрос: как документально на месте зафиксировать свое недовольство, если ни отель, ни гид от туроператора не соглашаются это зафиксоровать или подписать. И куда жаловаться на туроператора.