Возврат денег за тур — жалоба №233: Уважаемые коллеги, здравствуйте.Помогите, если можете.23 марта я заключи…

Уважаемые коллеги, здравствуйте.Помогите, если можете.23 марта я заключила договор-поручения с компанией "Марко-Поло"во Владивостоке, туроператора с лицензией на этот вид деятельности на организацию индивидуального тура на Филиппины на 2-х человек.В программе предусмотрено посещение 3-х островов, встречи в аэропорту, в Маниле -русскоязычный гид. Были забронированы отели в Маниле и на всех островах. Я произвела оплату во Владивостоке, в офисе турфирмы. Мне сообщили, что билеты на внутренние рейсы и ваучеры на проживание в забронированных отелях я получу от Филиппинского партнера компании "Марко-Поло" в аэропорту в г. Манила.В Маниле мне дали только билеты на первые 2-а острова и соответственно на этих островах бронь отелей. н апервом острове произошел неприятный казус. Дело в том, что в гостинице, был ремонт бассейна, и балкон нашего номера выходил прямо на стройку.Мы сфотографировали всю стройку и потребовали в письменном виде у отеля подписать это письмо.Они нам ответили письменно, что предоставляли нам другой номер, но мы отказались. Дело в том, что и в этом номере тоже была слышна стройка. У компании "Марко-Поло" мы добились переезда в другой отель, с договоренностью, что они заберут деньги из этого отеля и переведут в новый и мы доплатим только разницу. После этого мы мирно отдыхали в великолепном отеле, выбранном нами. Время пришло ехать на другой остров. Мы успешно прибыли в Манилу, где нас встретил русскоязычный гид. На наш вопрос о билетах и гостинице на последний остров он сказал, что будет. Мы улетели на 2-й остров. Мирно там проотдыхали. После этого прилетели опять в Манилу. Теперь нас почему-то встретил англоязычный гид и предложил оплатить доплату за перевод нас в другой отель. Я отказалась платить во-первых: Сумма быласлишком высока, во-вторых: Я потребовала подетальную распечатку этой суммы, т.к. цены мы знали в отелях, договор у нас был с "Марко-Поло", а не его партнерами на Филиппинах. Они нам отказались предоставить эту информацию, сославшись на коммерческую тайну. Как потом оказалось там были включены штрафные санкции отеля в размере 50% от стоимости и прибыль компании на Филиппинах.во-вторых: У нас было всего 2 часа до вылета, гид был англоязычный и мне пришлось объяснятся через моего сына который хорошо знал английский, а англоязычный гид делал вид, что плохо понимает по-английски или действительно так было.Этот гид сказал, что мы должны говорить с нашей компанией Марко-Поло.После того как мы связались с нашей компанией Марко-Поло во Владивостоке и объяснили ситуацию, что мы не будем просто без объяснений платить и у меня просто нет наличных денег(они на карте), а я в аэропорту (очень маленьком, где нет банкоматов), и у компании еще есть время предоставить нам всю информацию когда мы будем на последнем острове правда 2 дня, но есть. И что у них было времени 10 дней чтобы решить эти вопросы заранее, а не ставить нас перед фактом.менеджер во Владивостоке сказала, что будет связываться с офисом на Филипинах. Но связывалась она неэффективно, потому что через минут 15 зашла работник аэропорта и сказала, что мы должны срочно пройти на CHEK-IN, иначе мы опоздаем на самолет и не полетим.Билеты были на руках у гида - он сказал, что связался со своим директором, и пока мы не оплатим, мы никуда не полетим.Мы развернулись и уехали сами назад в Манилу.Позвонили в Марко-Поло и сказали, что по вине вашего партнера мы не улетели на 3-й остров, хотя он есть в договоре. Мы заплатили сами за гостиницу в Маниле и хотим теперь выставить претензию компании Марко-Поло на оплату счетов в Маниле, на возврат денег по последнему острову, куда мы из-за них не попали и моральный ущерб. И не хотим теперь оплачивать вообще их счет на доплату между отелями.Правильны ли наши требования и что Вы можете посоветовать.С уважением.Кочкина И.А.