Замена отеля — жалоба №234: Туроператор “Трак-Стар”, СПб.Отель Sunrise Garden Beach 5*, ALL/У данног…
Туроператор "Трак-Стар", СПб.Отель Sunrise Garden Beach 5*, ALL/У данного туроператора был приобретен тур в отель SUNRISE GARDEN с 31.03.07 по 14.04.07. При оформлении нами неоднократно уточнялись условия тура. Про ситуацию с поселением в корпуса нового, строящегося рядом отеля Мамлюк мы читали, но сотрудники турфирмы Сергей и Дмитрий(фамилию не знаю) заверили меня и подвердили неоднократно, в том что нас поселят именно в Санрайз, как написано в путевке и ваучере. При приезде в отель нам дали номер все же в новом корпусе. Мы отказывались селиться туда, неоднократно созванивались с туроператором. Но сотрудники Трак-Стара ничем не смогли помочь и просили подождать до понедельника, мы прилетели в субботу. Менеджер отеля сказал, что для нас забронирован номер в новом корпусе и поселить нас в основные корпуса он не может. Т. к. с нами было двое маленьких детей, то устав ждать в холле, мы все же заселились в новые корпуса соседнего отеля. Ни в воскресенье, ни в понедельник ничего изменить не удалось. Принимающая сторона Regenci tour кивала на туроператора, туроператор делал вид, что сам в шоке и не понимает, что происходит. В конце концов нам сказали, что всех у кого ALL, а не Ultra all селят в новые корпуса и все. Но отдыхая в этом отеле мы встречали не мало отдыхающий по системе ALL и даже SOFT, которые жили в основных старых корпусах. Видимо-Стар вместе с Regensi выкупили дешевые номера именно в соседнем отеле и поэтому туристов данных турфирм отель не селил в правильные корпуса. В дальнейшем в Трак-Старе стали разговаривать с нами грубо, и заявили, что якобы предупреждали о том, что мы будем жить в новых корпусах. Это уже откровенная ложь, наоборот я прочитав сообщения о подобных проблемах в отеле несколько раз уточняла у Дмитрия и Сергея , чем будет отличаться наш ALL от ULTRA ALL, и оба они заверяли меня, что только питанием. По-поводу поселения в Мамлюк у нас с ними была отдельная беседа и опять же они убедили меня, что поселят в Санрайз, как написано в ваучере. Когда я заикнулась о перебронировании на другой отель в турфирме опять же заверили, что проблем не будет и все хорошие отели уже в стопе. Минусы новых корпусов: пахнет сырой штукатуркой, очень далеко идти до бассейна и ресторана, нет зелени на территории, маленькие номера, строительный шум.
Уважаемая!В настоящий момент Клубом защиты прав туриста подано исковое заявление в Преображенский районный суд г. Москвы В соответствии с действующим законодательством вы имеете право требовать компенсации в размере полной стоимости тура. Советуем вам не теряя времени обратиться с письменной претензией в адрес туроператора и (или) турагента. В случае отказа удовлетворять ваши законные требования советуем вам обратиться в суд по месту вашего жительства. Также имеет смысл подать заявление о возбуждении дела административном правонарушении в территориальное управление Роспотребинадзора. К сожалению Клуб защиты прав туриста не имеет представительства в Санкт-Петербурге. ЗА помощью советуем обратиться в местное общество защиты прав потребителей.