Возврат денег за тур — жалоба №236: Помогите разобраться, пожалуйста, направила претензию туроператору следу…

Помогите разобраться, пожалуйста, направила претензию туроператору следующего содержания(см.ниже) все ли правильно составлено, правомерны ли мои требования?Руководителю ООО «Фреш» Косареву Г.А. от Гусевой В.А. и Гусева А.В. ЗАЯВЛЕНИЕ Я, Гусева, приобрела 10.03.2007 пакетный тур туроператора «FRESH TRAVEL» на себя и моего мужа Гусева через туристическое агентство GLOBAL TRAVEL, включающий: 1. авиаперелет Москва-Хургада чартерным рейсом 9537 в 15-[телефон скрыт]на 2 человека2. трансфер из аэропорта Хургада до гостиницы LE PACHA RESORT 4* на 2 человека 3. размещение в гостинице LE PACHA RESORT 4* на период с 31.03.2007 по 10.04.2007 с системой питания AL, номер DBL (STD) на 2 человека 4. медицинское страхование на период с 31.03.2007 по 10.04.2007 на 2 человека 5. сопровождение пребывания русскоговорящим гидом 6. трансфер из отеля LE PACHA RESORT 4* в аэропорт Хургада на 2 человека 7. авиа перелет Хургада-Москва чартерным рейсом 9538 в 19-[телефон скрыт]на 2 человека Стоимость тура, с учетом имеющейся у меня дисконтной карты, составила 33710 рублей 00 копеек. Довожу до Вашего сведения, что услуги по вышеперечисленным пунктам были оказаны частично, а по некоторым из них не оказаны вовсе. Авиаперелет-Хургада чартерным рейсом 9537 в 15-[телефон скрыт]на 2 человека – данная услуга не была оказана своевременно и с надлежащим качеством в силу того, что первый самолет Боинг 737-400, предоставленный для осуществления данного рейса сломался в воздухе – отказала радиосвязь «Свой-чужой» после 3 часов полета, и мы были доставлены обратно в аэропорт Домодедово. Таким образом, мы провели на борту первого самолета около 6 часов, хотя перелет до Хургады занимает 4-20. В аэропорту Домодедово, спустя некоторое время, нам предоставили второй самолет - ТУ-154, который считается по статистике самым разбивающимся самолетом в мире. Но, по словам представителя Оренбургских авиалиний (далее ОА), г-на Ситника, несмотря на свою изношенность, самолет был полностью технически исправен и готов к полету. Мы произвели посадку на этот борт, хотя были недовольны такой заменой. Через один час после посадки пассажиров в самолет, по салону начали ходить технические специалисты с отвертками и плоскогубцами и производить ремонт самолета прямо на глазах у всех пассажиров. На наш вопрос о том, что происходит, нам отвечали, что они меняют перегоревшие лампочки. После двух часов, проведенных нами в самолете после посадки, выяснилось, что данный самолет технически неисправен и не может взлететь, о чем имеются соответствующие данные в службе безопасности полетов аэропорта Домодедово и в бортовом журнале самолета. Но, несмотря на существенные неисправности борта (отказ генератора), авиакомпания Оренбургские авиалинии хотела выпустить самолет, просто поменяв на нем аккумулятор - данные разговоры были слышны многим пассажирам из раций. Пассажиры начали падать в обморок от духоты и нервного потрясения. Но на борту даже не оказалось медицинских препаратов для оказания первой помощи, в связи с чем была вызвана машина скорой помощи. После этого всех пассажиров высадили из самолета в автобус, который едва закрыл двери, т.к. люди стояли «битком», со словами, что нас везут в здание аэропорта. Но автобус никуда не поехал – это был обманный маневр авиакомпании. Продержав нас в автобусе еще около одного часа, в автобус пришел представитель ОА Ситник и сказал, что теперь самолет исправен и может лететь. Путем морального давления и угрозами, он настаивал на посадке в этот самолет, но во второй раз мы не могли верить человеку, который нас обманул изначально, утверждая, что самолет технически исправен, и доверить ему свои жизни. В связи с этими событиями нам был причинены значительные моральные страдания и нервные потрясения. Некоторые туристы около 20 человек, включая нас, отказались лететь на этом борту, боясь за свою жизнь, но рейс в результате «состоялся», т.к. большая часть людей была вынуждена лететь, боясь потерять отдых, за который они заплатили и, надеясь, на «авось». В результате самолет все-таки вылетел с задержкой в 11 часов, а именно 01.04.2007 в 02-40. Считаю, что услуга по перелету была для нас не оказана и все события, сопровождающие попытки ее оказать, нанесли нам значительный моральный ущерб. Оказавшись в здании аэропорта, представитель ОА сказал, что помочь нам добраться до места отдыха не может. Мы пробовали связаться с представителями туроператора, но телефон, указанный на моем ваучере 937-54-45 не отвечал. Позже мы выяснили, что в ваучере вы указываете телефоны, по месту которых, Ваша организация не находится уже около года, тем самым предоставляете заведомо ложную информацию приобретателям Ваших услуг, что противоречит действующему законодательству РФ. В аэропорту представителя Вашей организации не оказалось. Мы были вынуждены приобрести билеты до Хургады самостоятельно, чтобы добраться до места отдыха, т.к. полагали, что Туроператор выкупил для нас места в отеле и, если мы не приедем, то вы не возместите нам стоимость проживания в отеле, хотя нам было очень не по себе, т.к. обратно мы должны были лететь теми же ОА. Прилетев в Хургаду 01.04.2007 в 11-00 по Египетскому времени, что где-то на 5 часов позже, чем прилетел тот чартерный рейс, на котором мы должны были лететь, но не прилетели по объективным обстоятельствам, каково же было наше удивление, когда выяснилось, что бронь на места в отеле, выкупленные нами за 3 недели до начала отдыха снята и нас не могут там поселить!!!! В результате, после ожидания заселения около 4 часов на ресепшн отеля LE PACHA RESORT 4*, появился представитель компании Сталлион трэвел и сказал, что не может нас поселить в отель LE PACHA RESORT 4* и, если мы не хотим провести весь отдых на ресепшн, мы должны ехать в отель Шарм лайф 3*. Мы поехали, так как деваться нам было не куда и мы очень устали с дороги. А также поверили обещаниям, что на следующий день, нас переселят в тот отель, в который мы покупали тур. Но гид встречающей стороны больше не появлялся, хотя должен быть в отеле каждый день в 18-30. В результате, мы провели свой отдых в отеле, который нельзя назвать равнозначным отелю, в который мы приобретали тур, т.к.: А) предоставленный на замену отель имел расположение не в центре пос. Хургада, а в 12 км от него, в связи с этим мы не могли осуществить многие наши планы на отдых, например, походы на дискотеки и рестораны в Хургаде. Б) пляж отеля, в который мы покупали тур, один из лучших пляжей в центре Хургады и море там чище и глубже, а пляж отеля Шарм лайф 3* грязный (осевший мазут) и море мелкое и представляет собой беспорядочный причал для яхт. В) разный спектр услуг: В отеле LE PACHA RESORT 4*: индивидуальный кондиционер, балкон или терраса (в 100% номеров), телевизор, мини-бар, телефон (связь через оператора), душ / ванна (туалетные принадлежности), туалет, уборка номера - 1 раза в день; 3 ресторана (главный, итальянский, рыбный), питание в главном ресторане - шведский стол, 5 кафе и баров (пивной бар, бар у бассейна, бар на пляже, lobby bar, диско-бар), 2 открытых бассейна: 1 детский, 1 взрослый, магазины, пункт обмена валют, конференцзал (на 60 чел.), парикмахерская, услуги прачечной, доктор по вызову; массаж, сауна, джакузи, тренажерный зал, теннисный корт, дискотека, серфинг, дайвинг, водные виды спорта.В отеле Charm Life Paradise 3*: общее кондиционирование (что доставило неудобства), балкон, телевизор, душ, 1 ресторан , 1 кафе , 3 бара, обслуживание номеров, массаж , услуги врача, бассейн, бассейн детский , бильярд ,вечерние развлекательные программы. Таким образом, услуга по размещению в выбранном нами отеле была нам не оказана. Отель был заменен на отель низшей категории, чему имеются доказательства, с другим месторасположением и спектром услуг, что противоречит действующему законодательству РФ. К тому же, в связи с ненадежностью выбранной Вами авиакомпании мы потеряли сутки отдыха. Руководствуясь нормами права, а именно:Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 и рядом подзаконных нормативных актов, Постановлением РФ «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» от 11 февраля 2002 г. № 95 , гл. 39 ГК РФ и в связи с вышеизложенным, прошу Вас осуществить возврат денежных средств в размере 45150 (Сорок пять тысяч сто пятьдесят) рублей 00 копеек, а именно: 33710 рублей 00 копеек – стоимость путевки и 11440 рублей 00 копеек за приобретенные билеты, чтобы добраться до места отдыха. О вашем решении прошу сообщить нам по телефону [телефон скрыт]или [телефон скрыт]и в письменном виде по адресу: 117246, г. Москва, ул. Херсонская, 34-1-28. Сообщаем, что если Вы не сможете со своей стороны найти доказательства описанных выше фактов, мы готовы предоставить Вам необходимые доказательства, как-то туристическую путевку, ваучер, авиабилеты с отметками о задержках рейса и отказе авиатехники, авиабилеты, купленные нами за свой счет, показания свидетелей, летевших на неисправных самолетах, копию гостевой карточки из отеля, фото и видео материалы из аэропорта и места отдыха в Египте, информационные листы из отелей с перечнем услуг и др. В случае отказа в удовлетворении наших требований в предусмотренные законодательством РФ сроки, оставляем за собой право обратиться в суд с теми же требованиями плюс с требованиями о компенсации морального ущерба и возмещении услуг адвоката, а также в союз по защите прав потребителей, транспортную прокуратуру, федеральное агентство по туризму и ассоциацию туроператоров России. Копии документов прилагаю.С уважением [имя скрыто]Гусев А.В.