Задержка или отмена рейса — жалоба №24: За два месяца до поездки в Италию я купила путевку (у турфирмы) и билет…
За два месяца до поездки в Италию я купила путевку (у турфирмы) и билет на самолет (Самара-Москва) (не у турфирмы). 1.За два дня до отъезда турфирма сообщила, что рейс переносится на два часа, а так как рейс Самара-Москва чартерный нам объяснили, что поменять билеты мы не можем, в связи с чем по прилету из Италии сократилась время для пересадки на самолет Самара-Москва. На который мы не успели т.к. рейс из Италии был задержан и мне пришлось ночевать в аэропорту, брать денег в долг что бы купить новый билет. 2. По прилету в Италию нас разместили в другом городе в другой гостинице.3. Гид отказался с нами общаться ссылаясь на то что мы слишком далеко живем.Прошу помощь мне в решение следующих вопросах:1. Кто и в каком размере отвечает за задержку рейса? (наша турфирма знала, что у нас куплены билеты на рейс Самара-Москва и о времени отлета, но купила билеты в Италию за два дня до отлета, хотя могла купить раньше на другой рейс и мы бы успели на рейс Самара-Москва)2. Могу ли я требовать возмещение полной стоимости путевки (если нет то какую часть), телефонных переговоров связанных с возникшими трудностями? 3. В каком размере требовать возмещение морального вреда?4. Обязана ли турфирма предоставить гида (экскурсии не входили в стоимость путевки) или хоть какого-нибудь представителя за границей? (Если да, скажите где об этом сказано). Большое спасибо.
1. По общим правилам и в соответствии с Воздушным кодексом РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. 2. Естественно вы имеете право требовать полного возмещения причиненного вам ущерба. В соответствии с ГК РФ, кредитор имеет право не принимать исполнения обязательств по частям. Так же, в соответствии с ГК РФ все дополнения изменения к договору, осуществляются в той же форме что и сам договор. Так же вы имеете право на компенсации всех понесенных убытков, связанных с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств. 3. В соответствии с ГК РФ, моральный вред складывается из нравственных и физических страданий. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера компенсации материального ущерба. Каждый гражданин индивидуален и определяет размер компенсации по своему усмотрению. 4. Да, об этом говорится в ФЗ «Об основах туристской деятельности» ст. 2 ст 10., а так же в договоре между вами и турагентством