Виза и отказ в поездке — жалоба №245: Генеральному директору «Натали» Воробьевой Уважаемая! 28 марта 2007 года…

Генеральному директору «Натали» Воробьевой Уважаемая! 28 марта 2007 года я, Горелова, вместе с дочерью, Порядиной, приобрели туристическую путевку в Испанию в отель «Estival Park» (с 05.05.2007 по 12.05.2007 г), стоимостью 1013 евро, в турагенстве ООО «Дим-трэвэлс», туроператор «Натали». 04 апреля 2007 года мы полностью оплатили поездку, сдали документы на визу и оплатили консульский сбор. 26 апреля 2007 года, в 18-00 нам позвонили сотрудники турагенства и сообщили, что пришло сообщение о том, что Гореловой визу дали, а Порядиной нет. Нас попросили собрать дополнительный пакет документов на Порядину, что мы и сделали. Сдали: копию свидетельства о рождении, копию свидетельства о браке, справку с места работы и копию трудовой книжки, документы на собственность, анкету и фотографию, справку о наличии денежных средств на счете, консульский сбор, копию паспорта и справку с работы матери. В начале 8 вечера, сотрудники турагенства позвонили вновь и сказали, что пришло письмо от куратора, и она просит еще документы от мамы: ее копию паспорта, анкету и фотографию, все очень удивились, зачем это нужно, но документы предоставили. Весь пакет документов на Порядину сдали куратору, и она их приняла и сдала в Испанское посольство. 4 мая 2007 года в 18 часов выясняется следующее, что оказывается Порядиной визу дали с первого раза, а Гореловой отказали и в первый и во второй раз. Просто в онлайне у турагенства высвечивается другая информация, чем в онлайне туроператора. Впервые встречаюсь с таким фактом! (Копию переписки турагенства с куратором прилагаю).Получается, что Вашим сотрудником была дана заведомо ложная информация турагенству и туристам. Нам необходимо было собирать пакет документов на Горелову, а не на Порядину. Я понимаю, что Испанское посольство само решает, кому дать визу, а кому отказать, и у меня нет к нему претензий, но если бы была правдивая информация со стороны куратора туроператора, то, возможно, я либо отказалась от поездки, либо собрала все необходимые дополнительные документы для визы на Горелову и не получила бы второю печать в паспорте. У меня возникают вопросы:1. Почему сотрудники, получив оплату и документы на визу в начале апреля, только в конце апреля подали документы на визу? (Срок изготовления испанской визы 3 дня).2. Почему сотрудники так халатно относятся к своей работе, вводят в заблуждение и сотрудников турагенства, и туристов?3. Кто будет отвечать за то, что наша поездка сорвалась, мы потеряли деньги и самое главное - право на отдых?Я, считаю, что по вине Ваших сотрудников, мне не были оказаны услуги Вами как туроператором, в полном объеме и прошу Вас вернуть мне стоимость моей путевки, а также помочь с вопросом аннуляции печатей об отказе в моем паспорте. По вине Ваших сотрудников были нарушены мои права и как потребителя. Обман турагенства и туристов это не лучший международный стандарт. М.ГореловаЯ посылаю Вам копию письма Ген.директору "Натали". Подскажите, что нам делать.