Качество отеля и отдыха — жалоба №248: Турфирма (СПб) отправила туристов в ремонтирующийся отель Korient3*. Люд…
Турфирма (СПб) отправила туристов в ремонтирующийся отель Korient3*. Люди прибыли, а там строительные леса, ресепшен не работает,номера не закрываются,персонала нет. Что в этом случае делать?
В этом случае туристы имеют право по своему усмотрению либо незаселяться и вернуться обратно в Россию и требовать от турфирмы Нева возврата уплаченной по договору суммы, либо за свой счет заселиться в другой отель, а по возвращению требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. И в том и другом случае туристам необходимо запастись документальными подтверждениями того, что отель не соответствовал заявленному. для этого необходимо сделать фото и видеосъемку, заполнить и подписать Протокол согласования соответствия сервиса. По возвращению из путешествия, туристам необходимо написать претензию и направить ее в адрес турфирмы заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо отвезти ее в офис туроператора Нева и вручить ее ответственному лицу, при этом необходимо при себе иметь второй экземпляр претензии, на котором представитель турфирмы должен поставить отметку о принятии. К претензии следует приложить копию Протокола согласования соответствия сервиса и фотографии. В течении 10 дней турфирма должна удовлетворить законные требования туристов. в противном случае они имеют право на обращение в суд.