Замена отеля — жалоба №25: Мы купили путевку на 15 дней в очень хороший клубный отель в Турции Соra…
Здравствуйте. Мы купили путевку на 15 дней в очень хороший клубный отель в Турции Соralia Club Palmariva Tekirova.Когда приехали на место, то в отель нас не повезли,сказали что там нет свободных мест.Туристическая компания, которая нас встречала, а это крупный туроператор по Турции, предоставили нам другой отельKiris Resort, якобы лучше. На деле все выглядело не так. Когда мы отказались селиться, то нам пригрозили, что мы в чужой стране и могут возникнуть самые непредвиденные моменты.Гиды из"Detur" вели себя по хамски с нами и нашими маленькими детьми. В результате долгожданный отпуск был испорчен. Посоветуйте, что можно сделать в этой ситуации.
Алла, мы советуем вам отправить письменную претензию в адрес турагентства, в котором вы покупали тур. В претензии подробно с ссылками на ГК и ЗОЗПП сформулируйте ваши требования и укажите в чем выразилось несоответствия фактически оказанных услуг и оговоренных в договоре купли продажи туристского продукта. Так же советуем вам направить жалобу в Федеральное агентство по туризму. Приходите к нам, мы готовы заняться вашим делом.