Задержка или отмена рейса — жалоба №257: Уважаемые будущие туристы и “Натали”, Спешу поделиться своей историей, к…
Уважаемые будущие туристы и "Натали", Спешу поделиться своей историей, которую, очень надеюсь, "Натали" прокомментирует...Мы должны были улететь 9 июня в Италию (на Сицилию). Документы оформляли заранее (20 мая сдали весь пакет документов на оформление визы и оплатили путевку), при попытках узнать о судьбе документов до последнего момента нам говорили, что все в порядке, итальянцы выдают визы в последний день. Вечером перед отъездом нам были даны инструкции, как получить визу в Домодедово. Вылет самолета должен был состояться в 11:15, он и состоялся, только без нас на борту. При получении документов не оказалось паспортов. Все, что смогли сказать представители турагентства - "значит, отказали в получении визы". В этот вариант верилось с трудом, так как не оказалось обоих паспортов, да и паспорта были уже "наезженные". Позвонили в офис, нам сказали, что наши паспорта еще в посольстве, и мы можем возвращаться домой. Причиной того, что паспорта находились в посольстве в дату вылета было названо то, что итальянское посольство не справляется с нагрузкой по производству виз. Это было единственное, что нам говорили на протяжении 2-х последующих дней. 11 июня мы позвонили в посольство Италии, где получили информацию, что наши документы даже не были в посольстве, т.к. не зарегистрированы у них в базе.
Михаил!Мы советуем вам обратиться в турфиру Натали с письменной претензией с требованием исполнить заключенный договор и выплатить вам законную неустойку (согласно п. 5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»). Либо требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Также вы имеете право требовать компенсации морального вреда, причиненного вам неправомерными действиями турфирмы Натали.