Проблемы с багажом — жалоба №266: 28 июня 2007 г. я отправила свою пятнадцатилетнюю дочь с компанией АКВА…

28 июня 2007 г. я отправила свою пятнадцатилетнюю дочь с компанией АКВА ЮНА. ЛИЦЕНЗИЯ № 77 оф 06509 в Турцию в г. Сиде,в отель, который позиционировался этой компанией как 4 звезды, называется он "Sellyon Hotels Resors". Зесь в Москве нам обещали центральный кондиционер и еще много каких благ. После прилета в Турцию, 28 июня ребенка сначало разместили в отеле с категорией 3 звезы, пообещав перевезти на следующий день в отель ,который я оплатила. 29 июня детей продержали на рецепции в течение ЧЕТЫРЕХ часов, ссылаясь на то , что нет мест. После разборок с Аква, девочку с двумя подружками разместили в домике,который НЕ оборудован кондиционером в том виде, как нам обещали, т. е. кондиционер есть, но он НЕ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ, и присутствует только в соседней комнате, в которой живут другие отдыхающие и ,которые отказываются( на что имеют моральное право) открывать дверь, чтобы вторая комната также проветривалась.Турецкая сторона отказывается переселять детей, ссылаясь на то, что так было всегда! А если компания АКВА ЮНА не предупредила нас об этом, то это "наши проблемы"(дословно). В данное время в этой стране температура составляет где-то 50 градусов, и жить в таких условиях очень тяжело, тем более детям. К тому же , в этом , так называемом отеле с категорией 4 звезды,отсутствует как шкаф для вещей, так нет и не одной тумбочки!Дети вынуждены держать все вещи в чемоданах!Помогите, пожалуйста, советом, как поступить в данной ситуации и куда обратиться, чтобы заставить компанию АКВА ЮНА выполнять свои прямые обязанности,которые у них прописаны в их договоре в п.4.1 "Фирма несет ответственность за организацию туристического обслуживания заказчикав соответствии с условиями настоящего договора, правилами туристического обслуживанияи действующим законадательством."(по тексту моего договора).Очень жалко девочек... заранее спасибо.С уважением Теплова. 01 июля 2007 г.